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基层见闻

遵义广电网络:锐意创新谱华章

时间:2015-08-28 [ ] 浏览次数: 31409 来源:遵义市分公司 视力保护色:

遵义,因1935年中国共产党召开的“遵义会议”而闻名中外。作为全省第一个实施网络整合和数字电视整体转换的试点城市,遵义市广电网络分公司也因锐意创新而令人瞩目,往昔一盘散沙、各自为政的有线网络实现了省市县镇村五级联网,单向传输模拟电视的时代一去不复返,高清互动数字电视成为潮流正在掌控未来,多屏看、云点播等一曲曲新的华章正在谱写。

创新,规范完善长效服务机制

为改变以往属地管理下客户服务标准不一、服务质量参差不齐的局面,遵义市分公司在加强客户服务质量管理的同时,率先在全省以乡镇为单位实施了广播电视综合服务站建设,从源头上规范营业服务网点,完善长效服务机制。

公司成立之初,先后制定了《贵州省广电网络遵义市分公司客服中心工作制度》、《贵州省广电网络遵义市分公司服务质量监督考核办法》等系列服务管理制度,并成立客户服务中心,将全市故障报修服务电话统一规范为广电网络客服热线96789,陆续投入资金近千万元在全市建立了形象标志统一、营业环境优美、配套设施齐全、服务人员齐备的乡镇综合服务站和广电营业厅。当2011年省委、省政府明确提出建设乡镇广播电视综合服务站为“十大民生工程”广电项目任务时,遵义实际上提前几年就完成了此项任务。

为缩短服务时效,确保服务质量,遵义市分公司还在内部进行了机构改革,将原有的机关部门进行了压缩合并,单独成立了客户服务部,并启用电子工单系统对客户投诉到故障处理、回访等环节进行全程监督、考核。规范的服务网点和标准的服务,使得广电网络与群众的距离一下就近了,带给群众的感受不止是便捷,更是舒心。

汇川区板桥镇街上开小吃店的老板陈伟深有感触地说:“以前看电视不安逸,一出问题不知道找谁,费用到期后还得坐车去市区的营业厅才能缴费。如今,本地有了乡镇综合服务站,营业厅就在家门口,有问题打个电话人就来了,缴费也方便。”

创新,让人民群众分享发展成果

创新是企业发展的灵魂。而让人民群众分享发展成果,则是广电网络公司的基本职责。为让更多的群众享受广播电视数字化带来的发展成果,遵义市分公司频出新招,先后实施了大村大寨有线联网、班班通、间间通等民生项目。

在凤冈县,通过广电网络“班班通”项目,分处城镇和农村的师生都能共享国内优质的教育教学资源,而“间间通”项目,则让全县的计生服务站、乡镇卫生院和县中医院连为一体。凡属计卫系统的各种医疗卫生、妇幼保健等专题培训讲座,凤冈县都能以视频方式传至每一间病房,极大地提高了计卫系统开展医疗卫生知识宣传教育的范围和力度。2014年5月,凤冈县又率先在全省开通了基于数字电视的党务政务服务平台“凤冈百姓通”,群众只需通过高清互动机顶盒,即可通过网络了解凤冈县党务政府信息,零距离接触凤冈、了解凤冈。

对此,风冈县龙泉镇和平路社区总支书记陶芬倍加赞誉。她认为,“百姓通”充分发挥了广播电视覆盖千家万户的优势,使党务政务信息通过电视直达群众,把联系服务群众“最后一公里”变成了零距离,有利于党员干部的作风转变,有利于提升党员干部服务群众的本领,群众办事也更加方便、快捷。

从2009年起实施有线联网至今,遵义市超过110个村(居)实现有线电视覆盖,受益群众超过8万户。通过一系列的民生项目实施,群众分享的实惠越来越多。看电视,不再是简单的收几个台,群众可根据自己的需要点看相关的节目。通过高清互动数字机顶盒,不但可以收看海量的广播电视节目,了解天气预报、电子政务等各类资讯,实现电视直播回放、热播追看、互动点播、卡拉OK、电视游戏、上网浏览等功能,还可以与手机、平板电脑等联机实现多屏互动,让家人与自己同时收看各自喜欢的电视节目。往昔全家争抢“遥控板”控制电视的历史从此不复存在。

创新,架起党和人民群众的“连心桥”

为解决山区群众看电视难的问题,遵义市分公司多次进行探索实验,早在2008年就开始了无线覆盖试点工作。从最初的MMDS到如今的DTMB-T,遵义广电网络人用汗水和心血见证了成功的诞生。2012年7月18日,全省农村无线覆盖工作交流会在桐梓县召开,来自全省各地、州、市及县级广电部门的有关同志参观了桐梓县官仓镇白家坡无线(DTMB-T)覆盖工程示范点,实地了解了无线(DTMB-T)覆盖工程基站的建设、用户接收情况。会后,六盘水市将此项工程列为2013年市委、市政府“十大民生工程”,825个行政村因此受益。遵义市则明确由市县两级政府匹配资金1亿元,广电网络公司投入资金3亿元,分三年实施无线(DTMB-T)覆盖工程,确保无线(DTMB-T)信号100%的覆盖农村。

遵义县枫香镇苟坝村委员黄文华说:以前看电视都是外地节目,有些致富项目想实施也担心有风险。现在好了,通过电视我们能学习本地其他乡镇的发展经验,如以前三合镇的乡村旅馆搞得好,我们不晓得,现在枫香镇依托温泉开展乡村旅游,我们也跟着受益。

其实,受益的何止是群众。

随着党和人民群众“连心桥”的架起,一张联系党委政府、覆盖千家万户的广电网络综合信息网正在构筑,从此城乡广播电视均等化服务不再是梦想。

创业艰难百战多,十年跨越唱凯歌。近10年来,遵义分公司率先在全省实现“一市一网”、“全城全网”;率先在全省建成数字电视播控平台,对广播电视实行全数字化管理;率先在全省停止传输模拟信号;率先在全省实施乡镇综合服务站规范化;率先在全省实施无线(DTMB-T)覆盖工程试点及推广;率先在全省推出基于高清互动数字电视的党务政务服务平台……

百舸争流千帆竞,乘风破浪正远航。如今,通过不断创新服务和产品,遵义分公司在服务宣传、服务社会、服务大众的道路上步子越来越快,道路越来越广,群众享受的实惠越来越多。作为全省广电行业一道亮丽的风景,遵义分公司正吸引着越来越多的目光。

遵义市分公司:杨志勇 邱小波 何勉