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基层见闻

榜样(采访见闻一)

时间:0001-01-01 [ ] 浏览次数: 39578 来源:党群办 刘泽忠 视力保护色:

编者按:工作千头万绪,吃饭、休息无固定时间,这是广电网络一线员工的真实写照。但环境越艰苦,越是检验人、锻炼人、造就人。从本期开始,本刊将着重报道来自一线的先进典型人物,让更多同仁认识他们,分享他们的成功、借鉴他们的经验、学习他们的精神,储存奋发的力量!

 

榜  样

——基层先进人物系列报道之一

 

黄辽:服务能手

和毕节市分公司黄策、杨和平、白康几位领导共进午餐,他们的话题基本都是围绕黄辽转:“我们一开始的确是小看他了,以为象他这样拥有优越家庭条件的人是沉不下来的,但他的表现证实了我们当初的观点是错误的!”

究竟是什么让领导们对他如此看重呢?几位领导说:“是服务!”

黄辽刚到赫章县分公司妈姑镇服务站,具体要怎样做好工作,他心里根本就没有谱。不懂技术、不熟镇情,茫然中,他时常想起下挂前同事的鼓励:不去则已,去就要干好!

经过几个昼夜的思考,他幡然醒悟:眼前的这一切,不正是自己需要锻炼的环境吗?

“只有让服务赢得群众的认可,才能打开工作局面。”他说。

妈姑服务站涵盖9个乡镇,面积大、现有用户少。用户存量大就意为着工作难度越大,后续服务怎么办?他时常为此深思。在多方走访了解站情、虚心请教有经验的站长、反复与市、县分公司领导汇报后,他逐渐理清了工作思路,采取先近后远、先易后难,建立“站中站”的方式来解决网络拓展和后续服务,即在服务区域设立代维点,就近为用户服务,争取群众的充分信任,吸引更多群众入网。

     陆德强(左)到妈姑镇指导黄辽(右)工作

“有胆量才有产量!”这是黄辽的口头禅。有了思路,还要实干才行。白果镇一直是毕节市、赫章县分公司的一块“硬骨头”,黄辽积极主动与乡镇领导汇报并取得认可后,再逐个和村干部宣传、沟通。在白果镇七家湾村,由于前期宣传不到位,群众对数字电视相关政策不了解,导致20多名群众阻工,甚至提出诸多无理要求。黄辽很快赶到现场,不但没有被群众的“围攻”吓退,反而利用这一大好时机展开宣传数字电视的好处、服务站后续服务的措施。经过近4个小时的耐心讲解,现场的群众方才明白乡镇服务站的建立不但是拓展数字电视网络的,而且是更好地为群众服务的。这个观念很快在群众中传播,使七家湾的网络拓展及新安装工作顺利展开。

“当时情况真有点害怕,没想到黄站长都解决了”、“当时在场的群众说话很难听,但黄站长不仅不生气,还细心向他们讲解,大家越听越有兴趣,最后还主动参与施工,真是神了。”站点的员工异口同声,充满敬佩地说。

有一次,用户黄正宗在外饮酒凌晨两点才回家,因无睡意,他打开电视消磨时光,但电视却没信号。醉意之中,他拨通了黄辽的电话,不问青红皂白就骂了一通。挂了电话,黄辽立即叫醒维护员向10公里外的黄正宗家赶,很快就排除了故障。

这件事很快就在群众中传开,黄辽硬是靠服务赢得了大家的信任,主动上门安装数字电视的人络绎不绝。

截至8月底,黄辽所在的服务站新装用户1200多户,并与白果镇移民搬迁办公室签订了近3000户的《移民搬迁新装用户协议》,预计今年首批新装用户800余户。

黄辽的实干精神不仅赢得了群众的赞誉,也得到了毕节市分公司领导的认可。并于8月  日正式任命其为赫章县分公司经理助理,分管全县农村广播影视“四位一体”覆盖、服务体系建设工作。

在采访过程中,黄辽中途离开处理一起施工造成电线短路伤人的事件。原以为是一件很头疼的事,没想到他很快就处理完结。在随后的交谈中,我才感悟到眼前的黄辽不再是以前的毛头小伙,基层繁杂的事务已经将他磨练得成熟稳重。

“只要认真履行服务承诺,切实做到‘言必行,行必果’,一切的困难都会迎刃而解。这些在基层工作的感悟足以让我终身受益!”黄辽笑谈。

陈我杨:协调“专家”

陈我杨是省公司下派挂职员工,今年5月到大方县马场镇服务站任站长。

到任的时候,马场站还在报批过程中。为尽快使工作步入正轨,他奔波于县、市、省公司之间,使建站批文很快落实。

工作要见起色,必须得到镇党委政府的支持。陈我杨主动找到有关领导汇报工作,使大家达成“支持服务站建设就是做民生工程”的共识。镇党委副书记、镇长周高友在接受采访时说:“马场镇的‘小天锅’很多,也是我们的‘心病’。陈我杨的到来正好解决了这一难题,短短几个月就吸引了1100多户群众弃‘锅’入网,群众满意,我们也放心。面对素质参差不齐的基层群众,陈我杨能做出这些成绩,其协调能力可见一斑。”

分管广播电视工作的镇党委副书记张道元颇有同感:“陈我杨工作踏实,善于宣传,虽然我分管广播电视,但我的精力都放在分管的其它工作,这一块工作基本没让我分心,直到他汇报入网户数时,我才知道

黄文江(左)、陈我杨(右)和彭世敬(中)交谈       他在短短几个月做了大量工作。”

镇领导这样评价,用户又怎样评价呢?居住在乐公村的退休干部彭世敬如此感慨:“小伙子嘴巴勤快,经过他的介绍,我就意识到这么偏远的地方能看上数字电视,是天大的好事。我是退休干部,在寨子上辈分高,有威望,吆喝一声,满寨子的人抢着安,10天时间就安装280户。”的确,彭世敬不仅当起了宣传员,还主动承担了“96789”的工作。用户电视有故障,首先拨打他的电话,他转到服务站,问题很快就解决。

让群众看上稳定、清晰的数字电视还不算,陈我杨还考虑到当地孩子的学习。在他的协调下,团省委支助3万元、海尔集团支助价值4万元的22台电视机,大方县分公司捐助25台机顶盒和25张含智能卡,在马场镇中心小学实施“春晖多媒体教学试点项目”工程,使孩子们能够收看同步教育频道,提高学习成绩。

鉴于陈我杨的突出表现,8月底,大方县委组织部正式行文任命他为马场镇政府镇长助理。

“陈我杨爱学习、懂管理、善协调,不仅是完成任务,而且是超额完成任务。实践证明,省公司推出的这种人才培养模式是正确的,应该长期坚持。”大方县分公司经理黄文江如是说。

“到分公司挂职锻炼,在我的意料之中,也在意料之外。”接受采访的聂群如是说:“意料之中,是因为我觉得不到基层锻炼,在省公司的工作就会缺乏活力,缺乏对基层的理解;而意料之外是没想到这么快就到离家几百里外的县级分公司挂职,很幸运的是我的决定得到了家庭的大力支持。”

聂群:营销干将

聂群是和黄辽、陈我杨同一批到基层挂职的,是一位80后妈妈,在贞丰县分公司挂任副经理。

截止8月30日,贞丰县分公司的付费节目收入突破40万元,为年度任务的124%;高清电视用户到9月底将实现400户,为年度任务数的67%。

 刚刚到任,聂群就强忍着对幼子的思念,把精力投入到工作调研中。很快,她就结合分管工作和当地实际,主攻教育付费节目营销和  高清业务推广。她首先分析分公司的收入构成状况,了解分公司的市场推广情况,发现付费节目尤其是教育节目有较大的拓展空间。在贞丰县,教育节目开通后,推广举步维艰。即使有家长感兴趣,也是抱着试试看的态度按月订购。聂群认为,在重视教育的中国,课外教育、素质教育蔚然成风,而分公司的教育节目推广竟然如此被动,市场收入和市场容量大相径庭。因此,她立即着手制定营销方案,转变营销角度,采取“校企合作”的模式,变优惠为补贴,创新性地运用社会、学校、家庭“三位一体”教育概念,和学校联手共同推广教育节目。具体做法是以开学为契机,组织人员深入校区开展宣传活动,和学校主要领导洽谈,签订合作方案,由学校和分公司共同补贴资金开展教育节目征订活动。一些家长充分了解教育节目对孩子学习的重要性后,主动出资参与订购。此举有效地

             聂群(左)指导员工做业务

变以往的被动为主动,营销工作很快打开了突破口。仅8月底开学以来,订购教育付费节目的用户就有近百户,销售收入超过1至8月的销售总和,预计年内将实现5万元,是1至8月教育节目销售总和的三倍。受“校企合作”的集团合作的启发,聂群以同样的方式推广高清电视,效果颇佳。

聂群对自己探索的经验毫不保留,正在着手撰写《换个角度做营销,创造业绩新高度》的文章,希望把自己的经验和全省同行分享。

“短短几个月的实践,使我对做市场充满了信心。基层工作让我学到了很多经验,同时也发现发现自己是个很有弹性的人。除了办公室事务,还能胜任其它工作。”聂群说。

对于聂群的突出表现,分公司经理罗勇、综合部经理张秀仙最有发言权:"她不仅非常敬业,而且很有思想。她创造性地推出的符合县情的营销模式,为我们留下了一笔宝贵的财富。说她是营销干将,一点不过!"

挂职即将结束,看得出聂群表现出对这段挂职经历的感情。她说:“人不能决定生命的长度,但能决定生命的厚度。贞丰的体验,将是我一生中最美好的回忆。”

赵永吉:以站为家

8月28日上午12点,烈日当空,我和大方县分公司副经理吴德伟抵达百纳服务站,站内空无一人。不会是“山高皇帝远”没人管开溜了吧,我嘀咕道。“不可能!”吴德伟坚定地说。接通电话,站长赵永吉说在外面架线。是真是假,到实地看看不就明白了吗?

到达现场,三名头戴安全帽的男人正在电杆上作业,一名汉子边和吴德伟打招呼边

下电杆来。吴德伟介绍,他就是赵永吉。

赵永吉48岁,原系城区维护人员。正常情况下,这个年龄的人是不适合安排到服务站工作的,但分公司员工普遍年龄偏大,没有选择的余地,他便主动请缨到百纳服务站任站长。服务站服务区域含三元、沙厂等六个乡镇,去年底仅有181户用户,截止今年8月底,增加到1427户。赵永吉说:“今年底要增加到1800户。”

仅三个人的服务站,8个月增加1246户用户,月均增加155户,他们是怎么做到的呢?

吴德伟说:“得益于赵永吉的表率作用。”

服务站除赵永吉懂业务外,李堂义和刘杰是新招聘的劳务外包人员,人年轻,但工作积极。无论是爬杆、架线、熔接光纤,赵永吉都领头干。电脑对于赵永吉来说,就像没学过英语的人看英文字母,一头雾水。但作为站长,他不带头学不行。白天要做分配网、维修、安装机顶盒,晚上要放电影、做资料、学BOSS录入,时间安排得满满当当,每天不到深夜12点根本就不能睡觉。

“成绩是苦出来的!”赵永吉说。

赵永吉虽然家在县城,周末完全可以回去休闲,但对于赵永吉来说,自从到百纳担任站长

                 赵永吉在电杆上作业

后,周末已经失去意义。

“我们站长至少有两个月没回家了。”李义堂和刘杰告诉我们。

孔辉:建设主力

广电网络建设质量的好坏,直接影响收视效果和维修率,孔辉严格把好网络扩建的质量关,使维修率仅为5%。

孔辉52岁,系大方县双山服务站站长孔辉。和20出头的蒋志勇负责双山、文阁、响水、竹园四个乡镇的广播电视维护。去年3月建站,现在有1385户用户。

孔辉常年从事电视维护,从模拟电视到数字电视,已经有20多年的经验。正因为如此,大方县广播电视县乡联网工程建设中,他是主力。到双山任站长后,他致力于网络建设。他说:“建大网络,才能拓展用户;先把好网络质量关,后面的维护才轻松。”

在具体工作中,他不仅以身垂范,还要手把手地把自己的技术教给蒋志勇,既是站长,又是老师。在网络扩建中,他总是带上蒋志勇披星戴月地干,不需要分公司派员支持,让他们把力量投入到其他技术相对薄弱的站点。

“在大方县分公司,孔辉就是建设运维的主力。”吴德伟说。

要推动工作,必须有资金作支撑,但往返于服务站和县城之间,路途遥远不说,还耽误时间。孔辉不仅把1至8月的部分工资垫上,还从家里“透支”,使工作得以稳步推

                   孔辉认真学电脑

进,受益的群众不断增多。

问及为何要垫资做工作,孔辉笑言:“垫出去的钱晚点报销可以等,但手头的工程不能等啊!”