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员工风采

敬业,是对工作最长情的告白

时间:2017-03-31 [ ] 浏览次数: 5386 来源: 视力保护色:

——玉屏县分公司营业厅经理江艳爱岗敬业的故事

江艳做工作向来泼辣、干练、雷厉风行,因此在同事和用户中拥有良好的口碑,大家都说她看似大大咧咧、心无城府,其实是一个兢兢业业、耐心细致的人。

去年5月23日上午,一位用户到营业厅交费,需要退3元钱,新来的营业员建议对方交整数,没想到立即遭来他的大骂,指责营业员乱收费。年轻气盛的营业员也不甘示弱,与他争执起来。当时双方情绪都很激动,互不相让。为了遏制事态扩大,江艳当着用户的面批评了营业员,又和颜悦色地把他拉到另一边,轻言细语,晓之以理,告知他所交的钱是放在系统中用户的“钱袋子”里,每月扣除应交收视维护费,不会多收一分钱......误会一解除,对方很快平息了先前激动的情绪,高高兴兴地按照营业员的提议,交了费用离开了。江艳随后又转向营业员,告诉她说:我们从事的是服务行业,面对的用户群体素质不一样、性格各不同,但只要耐心做好解释,大多用户都是讲道理的......一席话说得在场的营业员都心悦诚服。

江艳在录入机顶盒信息

每年接近年关,很多个人和单位用户往往都会集中到这个时侯办理机顶盒安装业务,去年年终有一天甚至接到120多台机顶盒的安装大单。为保证对方能够在春节前看上电视,江艳不顾自己感冒发烧,主动和同事一起加班加点。刚做完这单业务,大龙蔡溪等村的安装业务又接踵而至,因为用户催得很急,都想办完安装手续回到家就可以看电视,江艳理解他们的心情,不仅利用休息时间完善这些新用户的个人资料,还协助安装人员做好工单分派,确保在服务承诺时间内安装完毕。蔡溪村的前期业务刚做完,又要补充80多台IP机顶盒安装。营业厅就3人,其中还有1人请公休,1人在上营业班,江艳不忍叫公休的同事来加班,就自己把机顶盒搬到工作台旁边,一边填写用户资料,一边把机卡配套绑定好,并把协助专管宽带业务的同事将机顶盒一台台搜索升级,然后装箱、录入系统......

农村地面无线数字电视推广之初,各乡镇服务站首先把机顶盒发放到户,最后收费却成了大难题。由于在乡镇服务站工作的都是年轻人,缺乏经验,收费工作很吃力。这时,江艳主动请缨,自愿深入村组协助乡镇服务站收费。那几年,无论酷暑还是严冬,无论天晴还是下雨,只要乡镇服务站有需要,江艳从不推脱。每到一个地方收费,她总是站在用户的立场,逐渐自创出一套工作方法,既能让用户高兴,又能出色地完成领导交办的任务,一举两得。有一年冬天,江艳和同事不顾寒冷,一户一户地走访,一户一户地收费。一位老年用户因自己不会用机顶盒遥控器,导致电视无法正常收看,对着江艳一行大发雷霆。江艳没有和他正面冲突,而是非常理解对方看不到电视的急切心情,一边安排服务站维护员教他调转视频,一边不厌其烦地安慰、解释,并留下自己和维护人员的电话号码,告知对方今后遇到类似问题随时联系......当天晚上21点过钟收工时,一行人才想起全天只吃了一顿早餐。通过深入乡镇与用户打交道,江艳意识到有些用户并非无缘无故发脾气,而是确实存在服务不到位的问题。此后,她到乡镇不再仅限于收费,而是把为用户排忧解难放在首位,并因此赢得了他们的理解和支持。

江艳作为营业厅经理,所做的很多事都超出了她的份内工作。尤其是分公司的维修投诉电话安放在营业厅,有时她接到投诉电话,总是心急火燎,不顾情面地批评起维修人员来。曾经也有同事私下委婉提醒她不要管得太宽,什么事都要揽。但她却说:“我批评他们并没有恶意,只是出于本能地心里想着用户。类似的投诉多了,会影响到整个单位的声誉。大家都抱着事不关己,高高挂起的态度回避问题,工作怎么做得好?”

对待工作,江艳从来没有过多的表白,她只是用心、用行动诠释一句话:敬业,是对工作最长情的告白!

编辑:刘泽忠