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心里装着阳光

时间:2017-07-13 [ ] 浏览次数: 6028 来源:玉屏县分公司 马朝晖 视力保护色:

——贵广网络玉屏分公司营业员杨海涛的故事

 

2008年,杨海涛到贵广网络玉屏县分公司从事营业员工作。因为此前没有做过营业员,一开始面对BOSS收费系统,她有些茫然。但她没有因此退却,而是抱着积极的心态去参加培训。在学习过程中,她细心听老师讲解、熟读操作手册,并认真做好笔记。很快,她就熟练地掌握了该系统的操作流程,而且业务水平不断提高,当年就配合同事完成了2万户电视用户资料的录入。

杨海涛正在认真工作

贵广网络的营业窗口是联系用户的桥梁和纽带,但工作既琐碎又繁杂。在日常工作中,杨海涛始终坚持“一声亲切的问候、一个会心的微笑”,以此拉近公司和用户之间的距离,但也难免会有一些误会。去年5月25日下午,一位用户因看不到电视,提着机顶盒进到营业厅就破口大骂,而且满嘴脏话。面对如此突发事件,杨海涛没有退缩,而是主动上前,面带微笑,请对方坐下,耐心聆听他的诉求。当明白对方热爱足球,因为机顶盒的缘故,错过了一场大赛后,她细心检查了对方的机顶盒,原因是操作失误,并非机顶盒本身的故障。杨海涛一边耐心地向对方解释,一边指导他体验回看功能,告知如何观看错过的赛事。她还给对方留下了自己的电话号码,叮嘱他今后在看电视过程中发现问题可以电话咨询。此举不仅赢得了在场用户的赞赏,当事人更是感到惭愧,连声道歉:“对不起,刚才我对你那么凶,你不但不计较,还对我很热情,我要重新对你们的服务态度打分!”

2015年12月,对于营业厅来说,是最忙碌的日子。感冒发烧多日的杨海涛好不容易抽空去医院检查,结果高烧已经恶化为肺炎。在医生的劝说下,她办理了住院手续。但想到营业厅人少事多,自己请假就会加重其他同事的工作量。只在医院躺了一天,她就回到了工作岗位,只是每天下班到医院吊针。管床医生都看不下去,告诫她说:“有谁象你这样住院的,工作再忙,命都不要了吗?”

杨海涛的公公过世早,婆婆体弱多病,每年都要去好几趟医院。为了方便照顾,好几年前,她就将婆婆从农村接到县城和自己居住。2014年冬天的一个夜晚,婆婆因气管炎诱发多种疾病,生命危在旦夕。杨海涛和丈夫把她送到医院抢救,才转危为安。考虑到自己是女人,陪护婆婆方便些,她让丈夫回家去照看孩子,自己则留下来,当天晚上仅仅在椅子上打了大约两个小时的瞌睡。第二天清早,丈夫到医院接替,她准时赶到营业厅,而且打起精神笑脸接待用户,丝毫看不出她头天基本熬了个通宵。

有人不明白:一个普通的营业员,何至于如此卖命,该住院就住院、该休息就休息,少做一点,影响不了大局。直到有一天,我在和她交谈中提起别人的这个疑惑。她却笑答:“做人做事都一样,只有心向阳光,积极、认真地对待,才会有所收获!”

原来,杨海涛不仅能够赢得用户、同事和家庭的认可,还先后几次被贵广网络玉屏县分公司评为年度先进个人。最大的秘诀,就是心里装着阳光!

编辑:刘泽忠

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