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代维岗上的“父子兵”

时间:2017-09-01 [ ] 浏览次数: 4117 来源:贵广网络玉屏分公司 马朝晖 视力保护色:

——贵广网络玉屏县分公司代维人员姚廷金和姚勇的故事

玉屏县田坪、亚鱼两个乡镇纵横交错的乡间小路,满是姚廷金和他的儿子姚勇的脚印。无论严寒与酷暑、风里雨里,只要当地群众有收听、收看广播电视方面的需求,他们都会及时出现,为用户排忧解难。在当地,姚廷金和姚勇不仅拥有很好的口碑,他们笑对困难、用心服务的故事还广为流传。

耐心细致  帮助群众

姚廷金和姚勇父子俩负责田坪、亚鱼两个乡镇共26个行政村的电视代维工作。这两个乡镇范围比较广,村子分布七零八落,但当地群众看数字电视的愿望又十分迫切。为了满足他们的愿望,贵广网络玉屏县分公司在当地安装无线数字电视。群众倒是满意了,却难为了姚廷金父子。不过,他们并没有怨言,就凭着一辆摩托车,他们的代维工作最远做到了30多公里的何家冲组。

2014年12月15日,姚廷金、姚勇父子到田坪镇庆寨村留守老人刘奶奶家,刘奶奶高兴地说:“姚师傅,我会转换视频了,全靠你们耐心教啊!”原来,刘奶奶用上数字电视后,因孙子爱玩遥控器,经常把视频调乱,她不会转换视频,就认为是机顶盒出了问题。接到她的电话后,姚廷金和姚勇父子先后四次上门,每一次都耐心细致地教她使用遥控器。这次他们是到该村巡查光缆线路,心里牵挂着刘奶奶,顺道去看看。没想到刘奶奶一见面就说出了一番感激的话。

扶贫济困  心系群众

田坪镇岩务口村是一个很偏僻的村子,2013年,姚廷金、姚勇父子俩到该村安装电视,发现离村落较远的地方有一户人家,经上门了解,才知道户主叫石天明,老伴已经过世,孩子常年在外打工,他长期一个人独居。姚廷金父子还意外发现,石天明老人家里竟然还没通电,更别说电视了,他们感到震惊又难过,眼里盈满了泪水。经详细了解,才知道当初凑钱架电线时,因他家离村子远、线路较长、要凑的钱较多,由于家庭困难,凑不出这笔钱。过后他也曾几次为通电的事奔走过,却因种种原因被耽搁下来。

面对石天明的实际困难,姚廷金父子看在眼里,急在心上,立即回到县城找到有关单位,很快就为他接通了电,并且安装上了无线数字电视。

后来,每次到岩务口村,姚廷金父子都要到石天明老人家里看看,并帮他带一些常用的生活用品,还叮嘱他一个人在家要注意安全、要保重身体,遇到困难要随时和他们联系。每一次到来,石天明都会紧紧握住姚廷金的手,言语间对他们父子二人充满了感激之情:“姚师傅,要不是你们父子俩,我做梦都没想到有生之年家里能通电、还能看电视,你们是我的大恩人啊!”

认真执着  感动群众

姚廷金最难忘的一件事,是刚接手代维工作时在田坪镇马溪村老鱼寨组的经历。老鱼寨组地处偏僻,有60多户人家。虽然大多数群众希望安装无线数字电视,但也有几户人家领机顶盒后拒不交纳收视维护费。原代维人员多次和他们交涉,但都是事与愿违。关键时刻,姚廷金父子俩果断站了出来。

姚廷金父子通过与当地驻村干部联系,了解到几家人的情况:不是交不起收视维护费,是纯粹不想交。为了方便开展工作,他们干脆就在老鱼寨驻扎下来,这一住就是七天。期间,他们起早摸黑,或顶着炎炎烈日深入田间地头与用户拉家常、或在用户家中和他们一起体验无线数字电视带来的乐趣,同时开展一些常规维护工作。虽然并没有提及交费的事,但凭他们对工作的认真与执着,就打动了此前不愿交费的用户。有几家甚至都还没到访过,就主动将收视维护费送上门来。

50出头的姚刚一边将收视维护费递到姚廷金手中,一边不停地表示抱歉:“之前是我认识不到位,以为这个机顶盒安装好就不管了,还交什么费。这几天听到、看到你们所做的事,才知道维护是需要人力成本的,换位思考,要想看好电视,交纳维护费理所当然!”

2013年,田坪和亚鱼两个乡镇仅有800户无线数字电视用户,姚廷金父子接手这里的电视代维后,快速、周到、细致的服务赢得了当地群众的认可,无线数字电视用户逐年增加,截止2017年7月,已经突破1400户。

看着数字电视为当地群众带来的喜人变化,姚廷金父子心里由衷地感到高兴。他们说:“在这几年的维护工作中,我们遇到过很多困难,但我们总是相互激励,一次又一次地挺了过来。现在回想起来,我们所有的付出,都是值得的!”

 

      作者简介

 

 

 

姓名:马朝晖

 

EHR:TR.F010011

 

岗位:玉屏分公司营业厅职员

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