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贵广网络遵义市分公司多措并举提升窗口服务质量

时间:2017-09-27 [ ] 浏览次数: 2080 来源:贵广网络遵义市分公司 何勉 视力保护色:

为贯彻落实“以稳定促发展,以整治保全局”的工作方针,进一步提高营业厅、服务站等窗口服务工作效能,促进服务水平迈上新台阶,更好地服务广大人民群众,树立贵广网络良好形象。9月中旬,贵广网络遵义市分公司多措并举提升窗口服务质量。

贵广网络遵义分公司领导高度重视此次行动,按照省公司相关规定严格执行,并结合实际,深入调查,制定行动方案;建立健全监督机制,落实责任,明确第一责任人;建立健全群众来访联接机制、矛盾纠纷联调机制,突发事件联动机制,重拳出击,在强化领导、硬化措施、专项整治的同时,把重心放在矛盾化解调控上,把责任落实在投诉处理上,把措施强化在绩效考核上,把目标定位在发展软环境上;按照“统一指挥、分工负责、化解矛盾、维护稳定”的工作模式,实行“首问窗口”受理、营业厅经理、服务站站长梳理分类、分公司统一调度的工作机制;切实增强一线服务人员责任意识,严格按照相关收费标准,遵循相关规范进行业务操作,切实提高工作效能和服务水平;制定应急预案,保障业务办理网络畅通,防止因系统问题造成业务窗口和用户沟通不畅,从而产生不必要的矛盾和冲突;采取“四定四包”措施狠抓稳控工作,即定专人、包受理,定时限、包查处,定责任、包督查,定措施、包回访。明确由一名业务人员专门抓信访投诉工作,负责接待群众来信来访问题,做好登记、交办、存档等工作;走群众路线,切实增强维稳宣传力度,多方联动,群防群治,抓实抓好窗口岗位服务稳控工作。

此次行动以提高一线营业厅、服务站窗口岗位服务质量为抓手,打造出“小窗口”展现“大服务”的新气象,全面呈现了贵广网络“上为政府排忧,下为百姓解难”的责任担当。

(编辑:王瑞兰)