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以贴心服务推进文化助残

时间:2018-05-29 [ ] 浏览次数: 2344 来源:贵广网络赫章县分公司 李静 视力保护色:

——贵广网络赫章县分公司开展“全国助残日”以旧换新活动

活动现场

5月20日,贵广网络赫章县分公司以全国第28个助残日为契机,积极开展“全国助残日”以旧换新活动,弘扬扶贫助弱的美德,为残疾人提供优质、贴心服务,以实际行动推进文化助残,将助残扶残工作落到实处。

多年来,赫章县分公司始终践行“至诚至善,用心服务”的企业理念,严格按照公司《优质服务管理办法》关于“关心低保户、军烈属、孤寡残病等特殊群体的服务需求,严格落实相关优惠政策,提供个性化服务”的规定,在咨询、维护、安装、售后等环节,通过特殊窗口、上门服务、来回接送等方式,打造个性化服务模式,基本满足特殊群体的服务需求,营造出尊残、助残、扶残的良好氛围,并利用行业优势,通过减免收视费、捐赠电视套装等优惠政策和送温暖、献爱心等扶贫帮困活动,为全县弱势群体提供帮扶,文化助残成效显著。

当天,赫章县分公司在开展机顶盒、遥控器等以旧换新活动的同时,组织工作人员发放宣传资料,大力宣传贵广网络给予残疾人的各类优惠政策,并设置咨询台,通过现场答疑、征求服务建议、调配技术骨干上门检修维护等举措帮助残疾用户解决实际困难,为他们提供优质、全面、暖心的服务。活动共计发放宣传资料800余份,现场答疑300余人(次),提供上门服务80余人(次),机顶盒、遥控器以旧换新50余台(件)。

此外,赫章县分公司为进一步增强文化助残效力,让广大残疾用户看好、用好电视,在总结经验的基础上,制定了以下服务措施:一是通过加强业务培训,提高干部员工服务技能和水平,为残疾用户提供贴心、周到的服务;二是统计全县在网残疾用户,定期上门走访,提供免费检修维护服务,确保收视正常;三是梳理停机或报停的残疾用户,针对致停原因,拿出有效可行的恢复使用方案,切实保障他们均等享受公共文化服务的权益。

采访中,残疾用户李大全高兴地说:“广电网络公司为我们残疾人想得太周到了,不仅减免费用,还经常主动上门回访使用情况。家里头有电视看,娃儿可以增长见识,大人的日子也好打发嘞!”

编辑:王瑞兰