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“至诚至善”,从我开始;“用心服务”,从我做起!

时间:2018-06-06 [ ] 浏览次数: 908 来源:赤水市分公司 郭小容 视力保护色:

       ——一名基层广电人的工作感悟

随着“三网融合”的不断深入,广电行业的市场竞争日趋激烈。作为广电网络最基层的一员,我们能做什么,又该怎样做呢?

大环境、大政策、大理论是企业发展的指路明灯,但我没有那么大的思维和格局,只想结合实践,谈谈一名基层市场营销人员的所思所想。

不同的地方都有不一样的天时和地利、环境和资源。赤水是个知名旅游城市,近年来,旅游业作为赤水的支柱产业,发展势头迅猛,随之而来的就是大量的宾馆、酒店、客栈、公寓的应时而生。这就是赤水的天时和地利、环境和资源。

如何充分利用好这些有利条件?我们立足实际,有针对性地制定了一系列措施,在巩固好老用户的同时,全力拓展服务范围,争取让更多用户享受到贵广网络改革创新带来的实惠。

一是建立集团宾馆用户服务小组,由市场部牵头,各部门、各乡镇综合服务站全力配合,整合人力、物力资源,务求快速、实效;二是定期对城区和乡镇的宾馆、酒店用户信息进行梳理和更新,及时准确地了解他们的最新动态和需求变化,作出及时应对,避免服务缺位;三是安排专人定期回访,先用电话沟通,再登门拜访,用实际行动践行“至诚至善,用心服务”的企业宗旨,营造和谐良好的服务氛围;四是发动全员营销,要求全体干部员工随时随地关注身边人身边事,将相关信息发布到公司内部群里共享、讨论,筛选有用信息资源,确保“走过、路过、不错过”;五是建立宾馆集团优质用户梯度VIP积分政策,以用户的数量规模、使用年限、缴费状态、评价推荐新用户等多项指标来综合评定他们的级别和积分,主动为用户申请优惠政策,使他们在应用广电新科技的同时,享受到国家政策的“福利”。

我们不仅加大力度服务集团用户,还坚持“喜新不厌旧、抓大不放小”。针对个体用户,简单直接地用“心”服务:推行营业厅一线人员“说了再说”工作标准。对待用户必须耐心讲解,说一遍不清楚说二遍、说两遍不明白说三遍,说一人不理说两人、说两人不通说三人,对待用户必须“张口”,只要把产品、服务“说”出去,先说再图后效,争取一切机会;推行维护员上门“做了再做”工作标准。在做好本职工作的前提下,尽量多为用户再做点力所能及、用户需要的服务,拉近与用户的距离感,即做完当次的维护工作任务,再做好业务宣传,绝不浪费、不错过与用户亲密接触交谈的时机,适时推介、拓宽新业务覆盖范围。

努力付出,不一定有收获,但不努力,一定没有收获!我们一系列的举措,虽然不能立竿见影,但用户的停机率和在线率都在向好的态势发展,集团用户的收入占比也在稳中有升。“春种一粒粟,秋收万颗子”,我坚信只要持之以恒,就一定会收获想要的结果。

小河不积,何以成江海;细沙不聚,何以筑高塔。广电网络要长足发展,全体同仁都应该有所共识:“至诚至善”从我开始;“用心服务”,从我做起!

                          编辑:刘泽忠