公司OA入口 EHR入口 企业邮箱
您现在的位置:首页 > 员工之家 > 精彩博文

精彩博文

把用户装在心中

时间:2018-08-31 [ ] 浏览次数: 2459 来源:党群工作部 王瑞兰 视力保护色:

——罗甸县分公司罗悃综合服务站站长黄军二三事

 

黄军正在抢修光缆

“大家好!我叫黄军,中共党员,罗甸县罗悃综合服务站站长。今天能够在这里作为优秀共产党员代表发言,是组织对我工作的认可,倍感荣幸。服务站的工作既平凡又繁琐,我工作的方法也用不上高科技,但也有自己的方法,那就是把用户装在心中......”6月29日,在公司召开的纪念中国共产党建党97周年暨“七一”表彰大会上,黄军代表受表彰的58名优秀共产党员发言,赢得了与会领导和同事赞许的目光。

一个仅有8人的乡镇广播影视综合服务站,服务涵盖1042平方公里的红水河、逢亭、木引三个镇,59个行政村,7467户用户。今年的权责收入任务为139.98万元,半年时间就完成了76.2万元;“户户用”任务2365户,基本完成50%。作为站长,他是怎么做到的?会后,笔者对他进行了专访。

把用户装在心中,不断加深对服务站的认识。黄军明白服务站是公司在农村服务的“窗口”、是基层宣传的主阵地、是实施新时期广播影视农村公共服务体系的“桥头堡”。他说自己作为一名基层服务站的共产党员、一名服务站站长,最大的责任就是不折不扣地执行县分公司下达的各项工作任务,急用户所急、想用户所想,随时做好广播电视维护服务,保证老百姓听好广播、看好电视,随时听到各级党委政府的“声音”。

把用户装在心中,不断提升服务技能。在农村,听广播、看电视是群众劳动时间以外最佳的精神文化享受,是获取政务信息、科技知识的主渠道,要真正实现农村广播电视长期通、安全通,抓好长效服务是关键。因此,黄军坚持把学习作为第一要务,不仅自学广播电视相关维护知识,还珍惜上级公司组织的所有培训机会,过后还经常进行实操训练,尽力做到光缆故障随时排除,电视故障随时处理,并以原绥阳县枧坝服务站站长任永芳为榜样:“为了做好工作,走路在想、吃饭在想、做梦都在想!”三年来,罗悃服务站从未出现业务差错,从未发生一起用户投诉,保证了安全播出零事故。

把用户装在心中,把单位的事当成自己的事来做。服务站的工作没有周末、没有节假日,只要用户有需求,必须是随叫随到。除此之外,还有大量的工程项目建设。为了把工作做得更好,黄军经常主动向乡镇党委政府汇报,并依托各驻村扶贫工作队、施工建设单位、渠道公司、村组干部和群众代表等有利资源,落实好多彩贵州“广电云”户户用工程建设,确保工程的社会效益最大化;为了保证用户的在网率,他还经常利用周末进村入户进行回访,积极向用户宣传有线电视的优越性和实用性,并总结用户流失原因,有针对性地开展召回工作,使用户流失率从2016年的12%下降到现在的4%。

“不求轰轰烈烈,但求无愧于心!”服务站的工作没有大理论,脚踏实地才是最好的捷径。“你的心里装着用户,用户的心中就会装着你!”这是黄军的真实感受。