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黔西县分公司四措并举推进农网工作上台阶

时间:2018-09-26 [ ] 浏览次数: 1095 来源:黔西县分公司 周帮勇 视力保护色:

农村用户规模越来越大,管理和服务的要求越来越高,如何做到地方党委政府满意、广大用户满意呢?黔西县分公司针对上述问题推出了一系列举措,有效地推进了农网的建设、管理和服务工作。

广电网络员工向群众征求意见

一是成立专业团队。从各部门抽调6名精兵强将,落实办公场所及设备,及时成立农网管理部,并快速开展任务分解、乡镇综合服务站建设和管理、人员培训、制定上墙相关制度,落实服务站车辆GPS定位设备、服务站营业厅监控设备安装等工作,为下一步工作奠定坚实的基础。

二是推进网优网改。目前,协和、素朴、太来等10个乡镇网络建设已全面完成,其中林泉镇已于9月3日在现场开展置换活动,该镇392户老用户中,有145户群众办理了标清转高清手续,整转率为36%,预计活动结束将达到350户左右,入网率将为90%。今年11月20日前,要完成一期其余9个乡镇的“二次整转”,预计将新增高清用户2000户。同时针对服务站员工素质不高,能力不强的实际,安排专人跟踪帮扶,保障工程质量、进度和施工协调等工作,切实提高服务站的工作效率,杜绝出现“两张皮”。

三是大排查大走访。从各部门抽调人员成立4个走访小组并开展培训,明确走访目的、走访方法,随后深入村组开展大排查大走访活动,向群众宣传政策、检修线路、了解服务需求、粘贴便民服务卡、填写入户调查表,收集用户意见和建议,对存在的问题能现场解决的就立即解决,不能解决的限时解决,确保走访活动不走过场、不流于形式。截止8月30日,已走访6个乡镇25个村寨1350户用户,拓展新用户41户、重新开机16户、续费74户、粘贴便民服务卡1000余张,收到用户意见和建议65条。

广电网络员工在走访过程中推介新业务

四是建用户服务群。以服务站为片区、以乡镇为单位建立用户微信服务群。如此一来,用户可依托微信群进行故障报修、缴纳费用,出现大面积故障时能及时通过微信群告知用户,安抚用户情绪、降低报修率。如有营销活动或重大事项时,也能通过该平台进行宣传发布,让广大用户更直观、及时地了解相关信息。当用户有意见或建议时,也能随时收集整理,优化服务措施,尽最大努力满足用户的服务需求。

“至诚至善,用心服务”这八个字说起来容易,但真正做到很难。黔西县分公司正在用实际行动诠释它的内涵、增强自身的能力、提升综合服务效率,全力推进农网工作上台阶。