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有一种服务,叫情真意切!

时间:2018-09-20 [ ] 浏览次数: 1755 来源:云岩区分公司 姚莎莎杨雪妃 视力保护色:

——广电员工郭静与独居老人高亚文的感人故事  

 

“随风潜入夜,润物细无声”。贴心的服务、真诚的帮助,会像春雨一般,滋润着用户的心。最近,云岩区分公司郭静用真诚善良的心、尽职尽责的态度、雷厉风行的行动诠释了“服务”的真谛,赢得了84岁独居老人高亚文的点赞,并专门送来长达2000多字的《感谢信》——“我年事高、听力差,想在风烛残年感受一下高清电视,几经周折,在郭静同志的耐心帮助下,终于如愿以偿。在整个过程中,郭静同志针对我这个孤寡独居老人,份内的事竭尽全力、份外的事亦尽力想帮。像她这样的好同志,一定会发出更大的‘光’和‘热’......”这些发自肺腑的话语,被郭静身边的同事传为佳话。

究竟是什么样的事情,值得让老人如此感动呢?故事还得从去年说起——

感动,来自电视缘分

去年3月,高亚文置换了一台机顶盒,但由于新机顶盒与原有的电视机和无线耳机不匹配。听力不好,只能依赖无线耳机听声音的老人拿着机顶盒到云岩区城基路营业厅寻求帮助,是郭静接待了他。在耐心听完老人的诉求后,郭静立即为他更换了一台带有无线耳机插孔的机顶盒,并在营业厅的电视机上反复测试,确保无线耳机能准确无误地接收电视声音后,才放心地将机顶盒交给他,并主动留下自己的电话号码,叮嘱他再遇到机顶盒故障可随时联系。至此,烦扰老人多日的问题终于得以解决。他与郭静的忘年之交,就是因为电视结下的缘分。

在高亚文的《感谢信》中,有这样一段话:郭静同志在我听力不好的情况下,不厌其烦地接听我那么多电话、回复10多条短信来与我沟通。她能这样做,说明了什么?所表现出来的这种思想境界是从哪里来的?我认为没有高素质的修养、没有高尚的情怀,没有守职尽责、对工作极端负责的精神是做不到的。她之所以心系用户,才这样满腔热情地回应用户的诉求,帮助用户解决困难。不骄不躁,耐心倾听用户的需求,做到有问必答、百问不烦,这就是郭静的高尚情怀。

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高亚文与郭静部分短信交流截图

点赞,源于用户认可

今年5月,高亚文新买了一台高清电视机,再次来到城基路营业厅办理高清置换业务,当时正值标清转高清高峰期,营业厅机顶盒紧缺,眼看自己体验高清电视的愿望有难度,焦急之下,他想到了郭静,便拿起手机拨通了号码,已调到云岩区分公司运维部的郭静马上接通了电话。在得知郭静已经不在营业厅上班后,老人心中有了几分忐忑,担心她不能再帮助自己更换高清机顶盒,但郭静一如既往的热情立刻打消了他的顾虑。考虑到老人听力不好,郭静建议他发短信。于是,老人在这头,郭静在那头,暖心的话语通过手机来交流——

“郭静同志,你好。我最近更換了ー台液晶电视机,请你帮我打听一下,看此液晶电视机能否配上带耳机插孔的高清电视机顶盒。我身患9种疾病,行动艰难,所以只好请求你的帮助......我想在风烛残年感受一下高清电视啊!”“高伯伯,我跟运维的班长说了您的情况,他今天下午五点到您家试试电视可不可以正常使用无线耳机再作是否换机的决定。由于您听力不便,我们就用短信联系,还请您在下午的约定时间多注意手机短信,以便对接。祝安康!”......“郭静同志,你好。你这种对待用户的态度实在是难能可贵,不管下步情况怎样,我都十分感激你,为了办好我这件事,你短信都不知发了多少。”“高伯伯不用客气,我是希望用我们的用户都能够用得舒心,所以尽自己的能力做好该做的,用户满意是对我们最大的支持了,我也希望高伯伯您身体健康,能够更多地体验电视给您带来的欢乐。”“郭静同志,你好。我真的很笨,我按错了键,错给你打电话,打扰了你,请谅。”“高伯伯不要这样说,没关系的,我只是担心你是不是机顶盒使用出了问题,没有就最好。今明两天都有雨,天气有些凉,您如果一定要出门请记得添加衣服并带上雨伞。祝安康!”......

在一问一答中,郭静不仅让老人如愿以偿,实现了体验高清电视的愿望。老人不仅十分认可她的服务,还对她对自己身体的关心和问候深为感动。直到现在,老人还舍不得删掉这些暖心的短信,将其随《感谢信》交给了云岩区分公司。

在《感谢信》中,高亚文这样说:“有的人在自己的岗位上兢兢业业、任劳任怨,对用户百般关心、毫不懈怠。郭静同志就是这样一个人,她5月24日给我回复的短信称‘高伯伯......如果您对高清机顶盒使用不满意的话,您告诉我,我再请黄经理安排上门换回原来的那套机卡。’这是什么精神,是维护贵广网络信誉的精神、是对待用户极端负责的精神!”

郭静工作场景

坚守,因为至诚至真

在郭静心里,尽自大努力服务好用户就是本职工作。对她而言,无论是冲锋陷阵的一线窗口,还是默默无闻的后勤支撑,都需恪守并践行一个最朴实的理念——“用心服务”。在具体工作中,她总是以乐于助人的精神感染着身边的同事、用真诚照亮用户的心。难怪高亚文在《感谢信》中这样描述她:“郭静同志不在营业厅工作,却全力帮助我这个体弱多病、行动艰难的老人更换高清机顶盒。我担心新机顶盒出问题,故发短信请她暂时保留原机顶盒,以便换回,她毫不推脱,立即前往营业厅沟通。她工作表现这么好、对用户这么热情,这是她思想和心灵的自然流露,也是我要为她‘点赞’的原因。她所表现出来的品德,值得学习。我希望云岩区分公司能够将这封《感谢信》在全体干部员工中传阅,让她的正能量传递给更多人,把分公司的工作推上一个新的台阶......”

对于高亚文老人的褒奖,郭静表现得很淡然。她说:“高伯伯的情况相对比较特殊,但类似的情况还是时不时遇到。只要是我们的用户,不管他是什么情况,我们都应该诚心诚意办实事,尽心竭力解难事,坚持不懈做好事。只有至诚至真,才能问心无愧。”

原来,郭静如此坚守自己的职业准则,是因为她真实、可信,为用户的服务达到了一定的境界,这种境界就叫“情真意切!”

                             编辑:刘泽忠