公司OA入口 EHR入口 企业邮箱
您现在的位置:首页 > 新闻中心 > 公司新闻

公司新闻

美丽天岛湖 魅力广电人

时间:2018-09-26 [ ] 浏览次数: 1296 来源:赤水市分公司 郭小容 视力保护色:

——赤水市分公司天岛湖服务站站长王海涛用心服务的故事

 

王海涛在烈日下查找电视故障

在离赤水城区70公里的葫市镇蕨基坝水库,坐落着美丽的天岛湖国际旅游度假区,这里占地面积30000亩,海拔1250米,夏季平均气温20度。依山傍水、得天独厚的自然资源使当地变成了天然的避暑胜地,吸引了来自省内外的众多游客。

在天岛湖,到处可以看到一个勤于工作、默默奉献的身影。他,就是天岛湖综合服务站站长王海涛。

天岛湖开发之初,各方面条件较差,特别是交通极不方便,全都是崎岖蜿蜒的盘山公路。王海涛既是驾驶员、维护员、又是业务员,每次驱车前往,光单程就要花上两个多小时。尤其是在炎热的夏季,赤水的气温常常高达40度,维护车辆的空调基本没有制冷功能,捂得人面红耳赤、大汗淋漓;在寒冷的冬季,寒风刺骨、积雪封山、路面结冰......但为了让当地群众能收看到有线电视节目,他总是风雨无阻、义无反顾,常年往返在这条连接广电与用户的道路上。

随着度假区的迅速发展,服务站的工作范围和业务量也不断增加,王海涛俨然成为了天岛湖综合服务站的“大总管”:机房的建设维护管理、用户的发展和后续维护,指导、安排代维和业务人员,协调和对接度假区物管人员、因时因地宣传和策划营销活动......

有一次春节前夕,因前一天光缆出现故障,修复后一些用户反映还是无法正常收看电视节目,当时天气情况非常恶劣,积雪铺满了蜿蜒曲折的山路,王海涛一大早就心急如焚的行进在赶往天岛湖的路上,可是越急越是困难险阻,在离天岛湖六七公里的地方,前面有车辆发生了车祸,道路堵死无法通行。怎么办?是打道回府,还是原地等待?不,他选择徒步前行,步履维艰地走向目的地!

有一次,因前一天抢修淋了雨,王海涛患了重感冒,晚上22点了,突然有人敲门来访,原来是70高龄的王婆婆,她焦急地念叨着“电视看不到了,洗衣机也坏了,我一个人怎么办啊、怎么办啊”,王海涛二话不说,背起工具箱,挽起婆婆的手说:“您别急啊,不是还有我吗,洗衣机和电视机,我都负责帮您修好......”

还有一次,一位用户新办理了高清互动点播和宽带业务,家里经常都只有小朋友和老人在家,总是一会儿又操作乱了程序,急得抱怨说“广电的东西太不好用了!”王海涛得知情况后,立刻跑到对方家里,耐心讲解了每个版块的常规操作和精彩内容,直到看他们能够熟练操作了好几遍才安心离开。

服务站没有准时上下班时间,千头万绪的工作也不允许正常上下班。不知多少次,华灯初上了,王海涛还在空着肚子为用户查找故障、排忧解难;不知多少次,他顶着大风大雨在野外抢修线路、应急抢险;不知多少次,分内分外,他无偿地帮助用户维修家电、搬抬重物......

功夫永远不会辜负用心付出的人,短短几年时间,天岛湖的用户量从最初的100多户发展到现在的3000多户。数字是枯燥的,但却蕴含着王海涛和同事辛勤耕耘的汗水,折射着广电人孜孜不倦的付出,践行着贵广网络“至诚至善、用心服务”的理念,收获着广大用户的理解和信任。

在天岛湖,王海涛的电话总是24小时热线。他说:“我的家在五星级的天岛湖景区,这里的用户都是我的家人朋友,为他们提供五星级服务,我心甘情愿!”

                        编辑:刘泽忠