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公司新闻

思南县分公司多措并举开展便民服务

时间:2018-09-30 [ ] 浏览次数: 1249 来源:思南县分公司 徐秀芳 视力保护色:

去年以来,思南县分公司以实施多彩贵州“广电云”户户用工程为契机,秉承公司“至诚至善、用心服务”的理念,以建设乡镇服务站+技术人员跟踪服务的模式,创新举措,进一步提升服务质量,最大限度解决广大电视用户所需所求,深受群众好评。去年该分公司完成“户户用”工程建设32022户,年任务完成率为100.07%;今年截止9月27日,已完成16653户,年任务完成率为100.32%。

加强设施建设  优化办事环境

随着“户户用”民生工程的实施,大量农村用户入网,为更好地服务好用户,为他们提供良好的办事环境,思南县分公司按照当地广电行政管理部门和上级公司的要求,先后新建了19个“服务站”,配置了座椅、复印机、打印机、饮水机等用品;在“服务站”张贴了《物价公示》《收费标准》,确保用户开开心心看电视、明明白白交费用,并在“服务站”显眼位置公示驻站人员的照片和联系方式,明确岗位职责,尽最大努力为用户提供高效、便捷、满意的服务创造条件,努力打造优质服务窗口。

图为:设立村里便民服务工作点现场办理机顶盒和续费等业务

“服务站”工作人员在便民服务点办理机顶盒发放和续费业务

强化组织领导  提升服务质

为进一步提升“服务站”的服务水平,思南县分公司在正式员工中择优选派7名技术人员任“服务站”站长,在渠道公司中择优录取12名具备驾驶技术和一定业务能力的维护人员担任“服务站”劳务派遣负责人,负责所辖“服务站”的日常运营管理,提升乡镇服务质量等工作。分公司还通过选派营业员参与相关的学习培训,把思想素质好、务实精神强,静得下心、坐得住班,乐于奉献、服务态度好的人员安排到“服务站”营业厅工作,并要求一律使用文明用语,不断提升“服务站”的整体服务水平,维护公司的社会形象。

提供上门服务  让用户少跑路

收视维护费续费是基层分公司较为细致而复杂的工作,重点是农村大部分青壮劳力外出务工,家中留下的都是老人和孩子,他们根本不会用支付宝或微信,唯一的办法就是到“服务站”缴费,有些用户离“服务站”较远,来回一趟费时费力还费钱。根据这一实际,分公司要求各营业厅及时在系统中查询,针对费用即将到期的用户做好登记交由维护人员,在赴相应区域开展维护服务时顺便上门办理续费手续,尽量让用户少跑路,大大提升了他们对公司服务的满意度。

图为:工作人员上门为用户调试电视和讲解广电业务

“服务站”工作人员上门服务

加强宣传力度  扩大业务影响

一是通过“服务站”站长定期或不定期向辖区党委、政府及文化站负责人汇报,与村支“两委”经常性沟通,既争取到更多的支持和配合,又就相关政策进行有效对接,避免在实施过程中脱节;二是建立微信维护群,把已安装有广电机顶盒的用户拉进群里,第一时间了解用户家里出现的故障问题;三是“服务站”站长进入村支“两委”干部群,及时掌握村干部收集到的用户建议和意见,第一时间给予解决;四是“服务站”驻站人员通过朋友圈、微信群等方式转发公司公众号,及时告知用户以最快捷、最高效的缴费方式和故障报修;五是在各村显眼位置张贴辖区维护人员姓名及联系方式,最大限度为用户正常收看电视提供方便。