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公司新闻

把优质服务送到用户家中

时间:2018-10-12 [ ] 浏览次数: 626 来源:威宁县分公司 邹小启 视力保护色:

——威宁县分公司大排查、大走访工作侧记

 

初秋的威宁,褪去了盛夏的灼热,微凉的风吹斜了丝丝细雨,卷着果实熟透的香甜味和细雨打湿地面泛出的泥土味,拂面而过,将威宁县分公司走访小组的成员们连日来走村串巷、跋山涉水的疲倦一扫而光,大家抖擞精神,继续带着责任走访、带着感情工作,打通农村用户和“服务窗口”最后一公里。


工作人员为用户处理故障

九月正值农忙季节,农村用户白天忙于收割庄稼,无暇顾及维修电视,晚上空闲了,但服务站的工作人员却又下班了。为解决这种困局,威宁县分公司立足实际,成立了由领导班子为队长、中层干部为组长,各部门工作人员为成员的大排查、大走访活动小组,配备必要的维修工具和后勤保障,以解决群众实际需求为抓手,进村入寨,开展错峰服务。走访小组每到一户,针对发现的问题,能解决的当场解决,解决不了的立即上报并追踪,直至问题得到妥善处理。

“您家的电视收看正常吗?您家的宽带能正常使用吗?以后有什么问题可以直接拨打便民服务卡上的电话……”在威宁县分公司开展多彩贵州“广电云”户户用大排查、大走访活动中,工作人员不仅询问用户收看电视、使用宽带的诸多细节,还发送了便民服务卡,以便他们随时拨打服务热线寻求帮助。

在小海镇西冲村西冲组,83岁的刘桂香老人听说广电网络工作人员正在村里走访,便主动找到他们说:“我家的电视已经有十多天看不到了,找人来修,说是欠费了,我走路不方便,不知道去哪里交费。”工作人员了解到老人是精准扶贫户后,立即按照相关程序减免收视费,并帮助她检查用电线路、调试了电视机。村民康有全对走访人员说:“我家机顶盒一直闪红灯,不知道咋回事?我白天要干活,没时间到镇上去报修,也没有你们的联系方式,有了这个便民服务卡,真是太好了。”……

截止9月底,此次活动共走访用户980余户,发放便民服务卡980张,处理故障100余起,发展用户260余户,收取电视收视费30000余元。

“大排查、大走访活动重点是将优质服务下沉最基层,帮助农村群众解决电视收视过程中出现的各种问题,认真收集他们的意见和建议,并有针对性地制定服务举措,维护好广大用户的切身利益。”威宁县分公司总经理祖维荣说。

(编辑:王瑞兰)