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黔南州分公司开启“实战营”服务模式效果好

时间:2018-10-12 [ ] 浏览次数: 1536 来源:黔南州分公司 周建春 视力保护色:

 

中秋、国庆期间,黔南州分公司开启“实战营”服务模式,州、县两级分公司共办理流水8488笔、走访用户6000多户、处理故障500多起、实现现金流1627万元,成效明显。

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营销人员向用户宣传业务

去年3月,在省公司市场部的精心指导下,黔南州分公司连续在有关县级分公司组织开展了10场700多人次参加的“实战营”培训。这种全方位的服务模式不仅提升了参训人员的业务知识,还增强了干部员工之间的团结协作能力、沟通能力、协调能力和处理复杂事件的能力,锤炼了一支过硬的营销服务队伍。今年中秋、国庆期间,省公司统一筹划交“1000返1000回馈用户”活动,黔南州分公司以此为契机,及时启动“实战营”服务模式,并要求各县级分公司主要领导亲自抓。一是在辖区内开展多种形式宣传,做好运维支撑和后勤保障;二是营业厅做好宣传解释工作,让广大用户充分了解公司的新产品新业态;三是在人员密集的地方摆摊设点,现场办理相关业务;四是不断提升服务质量和技能,尽最大努力为用户提供方便、快捷、细致的服务。

通过此次活动的开展,干部员工进一步增强了服务意识、树立了战胜困难的信心和决心。黔南州分公司总经理刘强表示,续后会将“实战营”服务模式运用到日常工作中,尽最大努力做到广电覆盖无死角、贴心服务无盲点。

                    编辑:刘泽忠