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安顺市分公司多举措推进农网工作出实效

时间:2018-12-11 [ ] 浏览次数: 1360 来源:安顺市分公司 罗凯 视力保护色:

 

安顺市分公司自开展多彩贵州“广电云”户户用工程以来,农村用户累计增加18万户。针对农村用户基数大、增幅快的实际,如何提高一线“窗口”的服务水平和能力成为当务之急。该分公司在深入调研和分析研判后,因地制宜,采取以下举措,全力推进农网工作再上新台阶。

一是进一步加大宣传力度。多方面、多角度宣传省政府推进民生工程的相关政策,把“户户用”工程的优惠政策用好用足,让更多群众参与并从中受益。同时在做足地面宣传的基础上,充分利用微信朋友圈、微信群和QQ群等网络社交平台开展线上宣传,力保相关信息家喻户晓,切实做到前期宣传推介到位,后期工作推进扎实。

二是进一步优化工作方法。通过不定期回访,收集整理用户针对维护服务的相关建议和意见,及时整改,不断优化服务水平。针对老弱病残用户,指派专人重点关注,必要时采取跟进服务,确保他们听好广播、看好电视、用好网络。针对建档立卡贫困用户,提前与相关部门对接,确保党的政策用活、用足、用到位。

三是进一步提升服务水平。通过在各行政村显眼位置悬挂便民服务公示牌、用户机顶盒上张贴便民服务卡等,确保服务热线不断线。并通过在各村地理位置好、人流量大的区域挑选群众基础好、服务热情且有人脉、威望高、号召力强的用户担任村级代办员,帮助代办各项业务,实现“服务窗口”延伸至农村群众家门口,切实解决偏远村寨用户办理业务难的问题。

截至目前,该分公司针对全市农村用户外呼电话2.3万余次,走访行政村420余个,减免建档立卡贫困户收视费9万余户(次),聘请村级业务代办员11名。该分公司农网管理部主要负责人孔天骄表示:农村用户目前已成为最大的服务群体,我们采取诸多措施提升服务水平和能力,目的是全面贯彻落实“至诚至善,用心服务”的企业宗旨,不断提升农村群众的获得感和满意度,让他们切实享受到“智慧广电”建设带来的实惠。

(编辑:王瑞兰)