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真心待人 用心做事

时间:2018-12-24 [ ] 浏览次数: 1196 来源:赫章县分公司 李静 视力保护色:

——记赫章县分公司野马川服务站站长朱绪福

 

随着多彩贵州“广电云”户户用工程推进,农村用户呈快速增长态势,如何服务好农村群众,赢得他们的认可,成为广电基层工作者亟待解决的问题。赫章县分公司野马川服务站站长朱绪福在工作中勤于思考,用心服务,受到广大用户的普遍称赞。

野马川镇位于赫章县城东部,距县城16公里,辖24个行政村和1个居委会。自该镇广播影视综合服务站建立以来,朱绪福就结合实际不断尝试,努力提升服务水平和质量。最初,针对辖区服务范围广、农村用户多等实际,他以服务站为中心,将维护车辆作为“移动营业厅”,不断将优质服务向辖区各行政村、村民组延伸,进一步推进“服务窗口”向偏远村寨下移,解决偏远农村用户办理业务难的问题。

毛栗村就是“移动营业厅”受益点之一。该村距镇政府8公里,是全镇最偏远行政村,尽管服务站已建成,但群众到镇上办理电视业务来回仍需4小时,老弱病残用户更是困难。为有效解决这一难题,朱绪福决定每月至少为该村提供上门服务3次,并重点关注老弱病残用户,让他们真正享受到“智慧广电”带来的实惠。“以前电视出毛病就看不了,村里没人会修,去镇上报修我腿脚不便走不到,现在有朱师傅上门服务,太好了!”该村村民曹桂香老人说。

从建站至今,该村群众从未出现因找不到“服务窗口”而影响电视节目收看的情况。朱绪福也将“移动营业厅”服务范围逐渐扩大到其它偏远村组,确保将优质服务送到千家万户。有一次,他接到双营村用户刘朝举的报修电话,第一时间赶到检修,却因停电无法查出具体原因。但他没有离开,而是先对光衰进行了测试,确认光衰过大后,及时进行处理,随后告知用户等来电了再来查看线路是否正常。待把所有保修工单处理完毕已是傍晚,但他顾不上吃饭,心里惦记着远在1个小时车程外的刘朝举老人家的收视情况,并驱车赶了过去。谁知刚到,老人就指责“你们是怎么修的?为什么电视还是蓝屏?”虽然很委屈,但他还是仔细查看起来,从外线到内线再到机顶盒,最后发现是老人没开机顶盒电源,随后手把手教他使用遥控器,并将自己的联系方式告知对方,以便电视出现故障时随时联系。就是这份耐心与真诚赢得了老人的赞赏,他随后成了公司的“宣传员”,逢人就夸“广电网络的电视不仅清晰、节目多,服务还很周到。”

还有一次,朱绪福刚接通电话,还没来得及开口就被用户责怪:“你们怎么回事,我家电视没费了为什么不像手机一样发个信息提醒我?又不是不交钱,不通知又要停机,什么服务?”待弄清楚事情原委后,他一边解释安抚用户情绪,一边通过系统为其开通电视节目,并亲自到用户家中提供上门服务。此后,他意识到服务工作确实有待改进,于是对驻站人员进行了详细分工:留一人在营业厅办业务,其余人员分赴各村开展上门走访。每到一家,发现问题能现场解决的立即解决,不能解决的及时上报。此举很快得到当地群众的广泛好评:“我们交了维护费,这样的服务很满意。”

为避免同样的事情再发生,朱绪福还制作了通讯卡发放给用户,并在各村寨人流量大、显眼位置张贴印有维护服务联系的公示牌,确保服务随时在线;建立了微信工作群,接到用户维护、报装或改线等电话时,及时将用户信息发给同事跟踪服务;持续利用“移动营业厅”,尽最大可能及时有效地为用户办理收视业务和开展维护服务。

谈及做好“服务站”工作有没有“套路”时,朱绪福说:“作为一名基层服务人员,搞好工作没什么捷径可走,只有踏踏实实地在‘服务'二字上做文章。真心待人、用心做事,才能得到用户的信任和支持。”

(编辑:王瑞兰)