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党的群众路线教育实践活动专题

第二十八期简报

时间:2014-05-26 [ ] 浏览次数: 30979 来源: 视力保护色:

 

贵州省广电网络公司党的群众路线教育实践活动

简  报

第28期

公司党的群众路线教育活动领导小组办公室编                                            2014年5月23日


小小证件蕴藏大信任

铜仁市分公司党员干部配证走访效果好

“你们把证件挂在胸前这种做法好,要不我咋知道你们是好人坏人,敢随便放进家?”铜仁市分公司在开展党的群众路线教育实践活动中,干部员工佩戴专门制作的证件上门征集意见建议,效果明显。公司开展党的群众路线教育实践活动以来,共征集到用户意见和建议218条,梳理归纳出23条,目前已整改落实15条。

分公司党员在走访活动中教用户使用高清电视遥控器

为进一步提升公司的服务质量,去年12月,省公司结合实际部署了以“至  诚至善、用心服务”为主题的党员干部走访用户活动。铜仁市分公司领导班子清醒地认识到,这是了解用户所思所想,转变服务思路的契机,并立即制定具体方案,开展入户走访。原以为倍受用户欢迎的事情,没想到在实施过程中却屡遇“闭门羹”。究其原因,主要是用户对到访的党员、干部不信任,不要说提意见建议,连家门都不敢轻易打开。针对这一情况,分公司专门定制了《贵州广电网络公司走访用户工作证》,证件的设计美观大方,醒目的字体配上党员、干部的照片,既是工作证件,又是持证人的“名片”,真假一目了然。

佩戴证件的效果立竿见影,公司党员干部再也没有遇到过闭门拒进的尴尬场景。不仅如此,由于双方有了信任的基础,交谈起来也无拘无束,而是敞开心扉,知无不言、言无不尽:“你们的网络倒是好,就是服务还跟不上。有一次我家电视坏了,打了电话,好几天才有人上门,没有电视看,我家老头子憋得慌啊……!”70高龄的李美凤老人一提起服务问题,就滔滔不绝。“现在这个电视老清晰了,以前看电视,要么没信号,要么老是雪花点。但不是你们今天教我用遥控,我还不晓得高清电视有这么多内容,安装人员应该第一时间告诉我们哦,如果说有意见,我就是对安装人员有意见……”外来经商的四川人李景生错过了许多精彩节目,一提起安装人员就有意见。在政府部门上班的王启明同样不知道高清电视内容那么丰富:“提个建议,你们的安装维护人员不能只会安装,还要知道电视有哪些新业态,安装完毕立即教用户使用。一方面让用户了解高清电视的优越性,一方面还可以根据用户的不同需求宣传不同的互动业务或个性频道,一举几得,多好的事情啊?”

按照省公司的要求,随着公司党的群众路线教育实践活动的启动,尝到“甜头”的铜仁市分公司在总结、梳理、归纳、整改用户意见建议的同时,继续将走访活动作为征集用户意见建议的主要渠道,并严格按照省公司的要求,边学、边查、边改。

俗话说:“金杯银杯,不如群众的口碑。”由于分公司坚持立说立行、立行立改的原则对待用户的意见和建议,诸多困难和问题得以有效解决,使用户和企业的关系悄然发生变化,进一步营造了和谐发展的良好氛围。