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常见问题

数字办理流程

时间:2012-08-08 [ ] 浏览次数: 55418 来源: 视力保护色:

办理数字电视主机所需提供资料?
        答:1、普通用户:请提供开户人身份证、房屋产权证、有线电视用户证/有线电视交费发票。(商品房小区用户所需证件:请提供开户人身份证、购房合同(需印有房主姓名和装机地址的几页,即封面除外的前三页)、小区物管入住证明、三通发票(含有线电视初装费的项目)。
2、农村用户所需证件:开户人身份证、农村户口本(与机顶盒使用地址为同一地址)、有线电视用户证、村委会居住证明.。
3、没有房产证的用户需提供:开户人身份证、社区居委会/派出所出具的长期居住证明/拆迁安置协议/与居住地相符的户口薄/单位证明、有线电视用户证(或交费发票或交费)
4、其它询96789

办理数字电视副机所需提供资料?
        答: 提供开户人身份证、主机智能卡号办理。 

办理数字电视迁移需提供的资料?
        答: 提供原地址数字电视开户人身份及智能卡号,新地址开户人身份证、房屋产权证、有线电视用户证\有线电视交费发票(未能提供有线电视用户证需交纳150元移机费)。(另:新地址为小区商品房:提供新地址开户人身份证、购房合同、由小区物管出具的入住证明、三通发票及原地址身份证、智能卡号)

办理数字电视报停及开通需提供的资料?
        答:提供户主身份证及卡号到营业厅办理.a、使用时间未达到连续使用24个月需交纳200元押金、10元报停费。报停期间无需交纳任何费用.b、使用时间已达到连续使用24个月无需交纳押金,只需交10元报停费.报停期间无需交纳任何费用。

数字电视办理过户所需资料?
        答:1、户主过世:新开户人身份证、原开户人死亡证明(如果无法提供死亡证明可到社区居委会或派出所开具可证明属同一家人的证明)、主机卡号。
2、房屋已经买卖:已过户的房产证\购房合同、新开户人及老开户人身份证、主机卡号.其中一方带齐资料到营业厅办理即可。
办理数字电视销户需提供的资料?
        答:1、用户办理销户时需带上开户人身份证,机顶盒及其全部配件(包括机顶盒、机顶盒遥控器、用户线、三色线、外包装盒),如配件不齐,照价补费,按机顶盒品牌不同配件价格也不同,详询办理营业厅。
2、如账上有剩余费用需退费的,请用户提供收视费交费发票,如无法提供收视发票的视情况处理。
3、销户、退费办理时间:周一至周五均可办理。

办理租机所需提供资料?(高清租机请询营业厅)
        答:提供租房人身份证、房东提供的有线电视用户证(或交费发票或交费证明)、租赁协议,交360元机顶盒押金,交不少于3个月的基本收视维护费。(租机地址不能提供有线电视用户证的: 由呼叫中心先派新装勘察单,按新开户交纳初装费再办理租机业务)

新装用户办理高清机顶盒的资费及要求?
        答:用户在已开通有线电视或已交纳有线电视初装费的前提下,需交纳一年基本收视维护费,同时再根据网络情况选择一个高清套餐办理。(高清套餐询96789)

办理高清主机后原标清机顶盒如何处理?
        答:原标清机顶盒以折旧方式转为副机,费用根据公司的折旧计算方式计算。用户也可将机顶盒退回我公司。

遥控器损坏或丢失怎么办? 
        答:可将摇控带到指定维修中心检测或重新购买,价格约在25元左右。

智能卡丢失怎么办? 
        答:智能卡丢失可提供户主身份证到营业厅补卡,74元一张。
 
高清机顶盒丢失,如何处理,费用多少?
        答:用户需交纳600元(内置EOC高清互动终端)或400元(不含EOC的高清直播终端)即给用户重新配置新终端。