公司OA入口 EHR入口 企业邮箱
您现在的位置:首页 > 客服服务 > 常见问题

常见问题

数字电视简单故障排查

时间:2012-08-08 [ ] 浏览次数: 57486 来源: 视力保护色:

电视机和机顶盒分别使用不同的摇控器,太麻烦了,有什么解决办法吗?
        答:我们给用户提供的机顶盒摇控器是学习型摇控器,您可以参照说明书对电视机的摇控器进行学习设置,今后只需要使用一个摇控器就可以完成对电视机和机顶盒的摇控。

用户来电反映自己家电视显示雪花或划蓝屏?
        答:机顶盒显示屏上是否有字母HP或者数字C001的提示,用电视机原装遥控器按一下视频键,转到相应的视频状态下就可以了。

电视显示黑屏如何处理?
        答:机顶盒显示屏上有字母HP或者数字C001的提示, 用电视机原装遥控器按一下视频键.要是不能恢复请致电96789报修.。

电视上提示信号暂时中断,请检查室内线路或请拨打96789?
        答:这个提示与线路有关,建议您先把机顶盒的电源关闭,再把机顶盒后面单独的白色信号线接头拧紧,隔几分钟再打开,要是不能恢复,请及时致电96789报修。

电视提示插入卡无响应、无效的智能卡、智能卡通讯失败,如何处理?
        答:这个提示是因为智能卡的芯片,接触到空气时,容易被氧化,所以有时会出现机顶盒无法读卡的现象,遇到该情况时,请关闭机顶盒电源,取出智能卡,用干净的干绵布将卡的芯片部位擦试几次,再放回并重启机顶盒,通常情况下即可恢复。

电视图像卡图或有马赛克如何处理?
        答: 建议您先把机顶盒的电源关闭,再把机顶盒后面单独的白色信号线接头拧紧,隔几分钟再打开,要是不能恢复,请及时致电96789报修。

电视显示该节目没有授权?
        答:首先请确定收视费是否到期,到期请尽快交纳收视费即可.若已交纳收视费请拨打96789按2号键根据语音提示自助授权或转人工服务即可。

电视显示信息载入中如果你是新用户请与运营商联系如何处理?
        答:请将电视与机顶盒开机调至15频道后拨打96789按2号键根据语音提示自助授权或转人工服务即可。

电视无声音如何处理?
        答:有部份台无声音,请按机顶盒遥控器上的声道按键,调至左声道就可以恢复了。所有台无声音,请先检查机顶盒与电视机连接的三色线是否连接正常,正常连接情况下再检查静音是否打开,请将静音关闭.若不能恢复请来电96789报修。

电视有声音无图像如何处理?
        答:请检查机顶盒与电视机连接的三色线中黄色视频线连接是否正常。