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基层见闻

在那片沃土上耕耘广电的希望——开阳县分公司龙岗服务站小记

时间:2014-07-30 [ ] 浏览次数: 32577 来源:开阳县分公司 伍仲略 视力保护色:

刘长春站长在检修网络设施

“龙岗服务站,半年收入合计55.16万元,任务完成率为136.53%,标清付费收入13.20万元……”,在开阳县各服务站半年经营创收工作中名列前茅。为探寻这些骄人成绩取得的原因,笔者深入到龙岗服务站,走近这名辛勤耕耘的基层广电工作者。

位于开阳县南端,距离县城最远的龙岗服务站,服务范围覆盖龙岗镇、高寨乡和毛云乡,其中最远的毛云乡与黔南州瓮安、福泉县毗邻,距离县城90余公里。辖区现有有线用户2660户,“户户通”用户10117户。

以优质服务化解运营中出现的矛盾

在服务站设立之初,刘长春正为寻找建站而犯愁,临街门面位置好,但租金不菲;偏僻地方租金少,却不方便用户办理业务。最后抱着一丝希望找到镇政府帮忙,时任镇长孟敏秀对此十分重视和支持,在位于繁华地段的镇文化中心协调出两间办公室,无偿提供给服务站作为营业办公场所,极大方便服务站工作的开展。至今,当地政府在县乡干线建设、“户户通”工程推进等事项上都给予了大力的支持和帮助。

众所周知,优质的服务是促进用户交费的重要因素。多年来,龙岗服务站用户停机率最低,这是驻站员工认真对待用户,忠实履行服务承诺的必然结果。龙岗站辖区光缆传输距离较长,中间又经过南龙乡中转,往往遇到光缆阻断或南龙乡停电,这时服务站人员手机几乎被用户“打爆”,但驻站员工会不厌其烦地在每一个电话里做好解释工作。遇到报修,不论是镇上的有线用户,还是十几里外的“户户通”用户,驻站员更是接报必到。服务站贴心、实在的服务,赢得了辖区用户的普遍赞许。

建站几年来,驻站员工与周边用户建立了深厚的街坊感情,但在涉及到公司利益的问题上,驻站员工却能始终坚守原则。去年,一位用户私自将机顶盒搬到新房使用不交迁移费,刘长春站长不讲人情关系坚持维护公司利益,晓之以理,动之以情,终凭一句“满街都有亲朋好友,这样让我的工作很为难”,说服用户补缴了150元迁移费。

好的驻站员工,是服务站健康发展的重要保障

服务站要发挥好职能作用,好的驻站员是必不可少的。2014年以前,刘长春站长除承担整个服务站三个乡镇的管理工作外,还担负着龙岗镇1900余户的网络维护维修工作,根本无暇顾及办公后勤工作。之前该站相继招聘了几名劳务人员,都因离家远、待遇低等原因而未能留下来。直到2013年底,一位当地年轻人张遗君应聘到该站后,刘站长单打独斗的局面才有所改观。他勤学好问,进入角色较快,爱岗敬业,经常在下班后义务为街坊邻居处理电视故障,很快就得到了用户的肯定。

未来,龙岗服务站将利用有线网络逐步覆盖行政村为契机,在居民集中的村寨大力发展有线用户,同时统筹好“户户通”用户服务、乡镇双向网建设、-T无线覆盖等工作。我们相信,希望的种子已在龙岗服务站种下,通过他们精心浇灌与呵护,必将在这片沃土上收获丰硕的果实。

 

编辑:苏嘉泉