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——“多彩云”遵义市分公司“三不原则”在汇川的实践探索

郑玉的“万元工资单”

——“多彩云”遵义市分公司“三不原则”在汇川的实践探索

日期:2019-12-11 来源:遵义市分公司 邱小波 浏览次数:991 字号: [ ] 分享


“郑玉月工资居然过万了”这个消息犹如重磅炸弹引爆了贵广网络汇川区分公司

郑玉作为贵广网络子公司——多彩云科技发展有限公司(以下简称“多彩云”)的一线员2019年3月以来,工资一路飙升8月份竟然破万,再次刷新了大家的认知。是什么原因,让大家对这位年仅24岁的年轻人刮目相看呢?带着这一疑问,笔者深入他目前所在的贵广网络汇川区分公司高桥管理片区实地采访。

万元工资单缘起

基本工资1600元考核工资649.74提成5988.83元……本月应发9098.57元这张2019年10月的工资明细表上,清楚列出了郑玉的工资总额。而在此前的8月和9月,他到手的工资分别为10204.07元和10233.73元!

万元工资单如何诞生的

“不养闲人、不论资历、工资封顶!”20192月,多彩云遵义市公司大会确定了薪酬改革的“三不原则”。不养闲人、按业绩提成、工资没有上限,这一大动作显示出了该分公司实行多劳多得薪酬制度的决心。

会后,郑玉被划分到贵广网络汇川区分公司高桥管理片区,成为多彩云实施营维一体网格化管理的首批网格经理从此,他不仅担负网格内用户的维护任务,还要负责创收拓展。

多彩云遵义市分公司针对管理模式和薪酬进行改革后,出现了很多不同的声音,“不会骗我们吧?”“这种搞法,就是管理层想方设法降我们收入”……郑玉没有理会这些质疑,埋头提升自己的履职能力——学营销业务做数据分析、了解网格用户分布情况……功夫不负有心人,不到一月的时间,他就推广了50多个高清机顶盒推荐了60多个套餐,现金收入5元,远超汇川区分公司人均现金收入指标。在薪酬改革后第一个月的工资表上,的工资从原来的4000多一下跃升到8000多元在片区内乃至汇川区分公司都引起了不小的震动。

高桥服务站“百日攻坚”先进个人颁奖现场,左二为郑玉

大家惊叹的不仅是郑玉的工资,更多的是“薪酬改革是真的!”“这次‘玩真的了’,所有的激励都全额兑现了!”

激励的辐射效应是强大的。郑玉3月的工资单给大家打了一剂强心针从此之后的几个月内,在新的薪酬制度的激励下,其他片区网格经理奋起直追,网格人员从等派单到主动请缨上门服务。用户也从原来修、申办业务需要分头办理,到只需找网格经理一切均可解决……种种喜人变化形成了你追我赶的良好开端。而郑玉则继续以优异的营销成绩领跑汇川区分公司,直到8、9月连续两个月收入过万,成为同事争相学习的“牛人”。

好政策+好管理+好执行=高收入

对于3至7月月均8000多、8至10月月均上万高收入,郑玉毫无保留地道出了自己的三个服务标准“业务熟记于心、技术精益求精、服务不忘初心”。实时的各种视听套餐和业务熟记于心,形成一个移动的业务知识库,便根据用户需提供个性化服务技术精湛则可以快速处理故障,赢得用户的高度信任服务不忘初心则是故障维护随叫随到保证用户听好广播、看好电视、用好宽带只要有维护工单,他都尽快赶到现场,除了及时排除故障,还要做一些力所能及的工作,尽最大努力为用户提供方便用户方华腿脚不便,费用快到期了正愁怎么到营业厅续费,郑玉在处置故障时了解到这一情况,马上就通过互联网帮助他解决了老人解除了去营业厅的麻烦南京路李再琴家,他边检查故障边了解她的收视习惯,当得知她经常熬更守夜地追剧,立即教会她学会使用“一周回看”,并推荐了喜欢的节目套餐,让她从此彻底告别了熬夜之苦;在刚刚喜迎二胎宝宝的刘迎春家检查电视信号故障时聊天中了解到其大宝上小学,他马上告知高清机顶盒里面有包含小学教育的互动点播节目……每次维护上门或用户回访过程中,都会针对用户实际情况,真诚推荐出适合的新业务但从泛滥宣传或过度营销。“有些用户会提一些工作之外的要求,比如安装水龙头清洗热水器、维修电暖炉,只要能够做到,我都尽量做好。”有一次,一用户装修新房时忘记预留电视线路,求助到郑玉,他毫不犹豫,立即提供无偿帮助,不仅得到用户认可,而且还置换了两台高清机顶盒。

正是由于郑玉的真诚,他的推荐很少有人拒绝高桥“服务站”站长韩腾锋统计,凡郑玉服务过的标清机顶盒用户,95%都置换了高清机顶盒。虽然也有吃闭门羹的时候,但他从没有抱怨过始终面带微笑,努力做好服务。辖区用户电视出现问题他们第一反应就是找小郑他介绍给自己的亲戚朋友,充当起广电义务宣传员采访过程中,郑玉翻出手机说:“你看,这个用户就是他的父亲推荐给我的,直接通过微信1000多块钱让我帮套餐。”“还有这个用户,那天晚上很晚了,电视问题发微信咨询我,我立即教她处理了,她回复了一大感谢的话。”……郑玉的用心服务,更多的时候是感动用户有的一定要留他吃饭、有的一定要让他带上点家中的小吃、甚至有的还热心地帮他介绍对象。点点滴滴,都体现出对他的万般信任。

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郑玉(深入用户家庭送服务

郑玉并不是“闷声发财”的人希望通过分享自己的经验,让更多的同事领到高工资。他说:“工资高,说明业绩业绩越好,越有利于企业发展!是这样想的,也是这样做的的带动下,9月高桥片区工资突破7000元同事5。在这些工资单背后,是多个“郑玉的用心服务。正是他们的努力,造就了高桥片区传统业务收入逆势上涨。

“人有多努力才有多幸运,人有多勤奋才有多收获”。截2019年11月30日,高桥管理片区完成传统业务现金收入年度任务的100.94%,现金收入和用户在线率均实现正增长郑玉也因此获得贵广网络遵义市分公司服务之星”“汇川区分公司高桥片区营销标兵第一名”“汇川区分公司百日攻坚先进个人”等荣誉

韩腾锋感慨地说:“看到网格经理们的工资,我非常高兴。正是因为多彩云遵义市分公司的好政策+好管理+好执行,成就了他们的高收入!”

贵广网络汇川区分公司总经理周帮勇高调地认为:只要我们大刀阔斧地推行新的薪酬制度,大张旗鼓地激励先进、鞭策后进,月薪破“万”的网格经理将会越来越多!