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“桥头堡”的故事

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“女汉子”站长

日期:2020-04-08 来源:威宁县分公司 邹小启 浏览次数:3031 字号: [ ] 分享

编者按:乡镇广播影视综合服务站是贵广网络面向广大用户的“窗口”、是农网工作的“桥头堡”。为倾听基层声音、挖掘先进典型,交流得失总结经验、寻求方法解决困难,把创新的举措讲全面、把服务的细节讲具体、把奉献的故事讲生动、把团结的精神讲感人。4月3日起,贵广网络官网和微信公众号将推出“‘桥头堡’的故事”栏目,重点宣传报道各“服务站”的故事,供全体同仁学习借鉴。

“女汉子”站长

——贵广网络威宁县分公司黑石头服务站站长马菊巧侧记

“纤芯与纤芯要对齐,看看两头是否光滑……”2020年3月12日,在威宁县黑石头镇网改现场,该镇广播影视综合服务站站长马菊巧指导站员马涛熔纤。一到抢修现场,不管是爬电杆,还是熔光缆,她雷厉风行的作风完全不输男同志。“在内懂业务,在外能战斗;架设可爬杆,熔纤玩得转”这是贵广网络威宁县分公司党支部书记、总经理祖维荣对她的评价,也是她“女汉子”站长的真实写照。                                                                                           

2002年,马菊巧顺利通过招聘考试,如愿以偿地进入黑石头镇广播站工作。在报到的前一天晚上,家人担心她吃不了这份苦,轮番劝她在家带孩子。她陷入两难:一边是年迈的父母、工作较忙的丈夫和年幼的孩子,一边是自己独立的梦想。不同的人和场景在她脑海一一闪过,当天她彻夜未眠。第二天一大早,她鼓足勇气向家人说出自己的想法,父母强烈反对:“你能像男同志那样爬电杆吗?”“能,我不仅能爬杆,还能当站长。”她不假思索的回答让父母不知所措,看着女儿坚定的态度,父母最终还是“妥协”了。               

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马菊巧正在熔纤

得到家人的支持后,马菊巧立即赶到广播站投入工作。梦想易,行动难。女性体质注定她先天性力量不足,搬运物资、架设皮线就显得很吃力,速度也跟不上。但她天生就是不服输的性格,入职不到一周,便被要求参加皮线架设,这需要从机房牵出-12同轴电缆,并按规划设计将电缆挂扣在电杆上,力量上的差距让她感到压力山大,也因此产生了危机感和紧迫感。“是灰溜溜地打道回府还是咬牙坚持?”她反复思考,还是决定坚持。“既然女性的弱项是力量不够,那就从提升力量入手”她再一次下定了决心。为此,她每天有意识地通过搬运成捆的电缆来强化体能训练。双手起了水泡、水泡挤成血泡、血泡破了又起……日复一日,直到手上长满老茧,感觉不到疼痛,她搬运-9同轴电缆也能面色从容不喘大气。

在谈及第一次爬杆的经历时,马菊巧先是微微一笑,后又显露出几分羞涩:“那是2004年6月的一天,服务片区跨路电缆被货车挂断,恰逢服务站唯一一个会爬杆的男同事请假,我只好带上刚到站的新同事去抢修。当抵达抢修现场后,我开始慌了。对我来说接电缆倒不是问题,难的是如何将电缆重新挂在杆上。但当时的情况除了硬上没有其他办法。望着眼前的电杆,我心情越发忐忑不安,只能努力尝试通过深呼吸来缓解。当我戴好安全帽、系好安全带、穿上脚扣后、迈出第一步时,听着脚扣与电杆间摩擦发出‘咵嚓咵嚓’的声音,身体还是不由自主地发抖。感觉只要动一步就会从电杆上摔下来,心里很害怕,7米的电杆用了10多分钟才爬上去,最后还是顺利将光缆挂在了挂扣上。”这次经历让同事 对她刮目相看,她也由此挺起了腰杆。

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马菊巧爬杆处理故障        

2011年,贵州实施广播电视县乡联网,马菊巧又开始琢磨怎样提升熔纤的速度。工作之余,她总是在本子上写写画画,大家并不知道她在写什么,直到一次抢修结束,她又掏出小本子认真地记录:“熔纤五步走:一剥二切三清洁四加套管五熔接;光纤熔接顺序:蓝、桔、绿、棕、灰、白、红、黑、黄、紫、浅粉、浅蓝依次熔接……”原来,她将每日工作都总结记录,小本子上写满了工作技巧和口诀。由于工作业绩突出,2014年,她实现了当初定下的目标,成为威宁县分公司服务站中唯一的女站长,她也把记录工作的习惯带到了日常管理工作中。如今,翻开服务站的工作台账,上面密密麻麻地记录着该站每日的服务情况:“用户马关明今日到县城办事,10号电话联系后再上门处理故障”“用户肖有俊来电反映他家费用到期,需上门服务”“用户马春龙需要同轴改光纤”……一本本条理清晰、备注明确的工作台账,反映出的是她践行“至诚至善,用心服务”理念的具体行动。

今年新冠肺炎疫情爆发以来,在马菊巧的带领下,黑石头服务站推行专人负责制、即时电话指导制和分批上门服务制“三举措”,确保服务不“打烊”。专人负责制是确保服务站正常运行的基础,服务站积极落实公司和当地党委政府关于疫情防控工作的安排和部署,确定由她负责驻站值守,其他人员随时等候调度,确保及时解决故障;即时电话指导制是指明确用户报修工单先通过电话联系,在线指导解决故障;分批上门服务制是指将故障报修按轻重缓急的顺序,提供分批上门服务。

“三举措”的推出有效保障了疫期用户的正常收视。截至3月31日,该服务站共有23个报修工单,均在服务时限内完成,未发生一起投诉。新河村用户柏贵俊对此颇有感触:“疫情期间,我家电视看不成,但小孩要通过‘阳光校园?空中黔课’来学习,进组公路又是管制的,我打电话给她,原以为她们来不了,但她跟村里联系后,竟然背着工具徒步几公里来给我家处理,而且从进门到处理好了出去都没摘下过口罩,这种用心用情的服务没得说。”

都说广播电视网络维护是体力活,能吃苦耐劳就行,但马菊巧并不这么认为,她觉得光苦干还不够,还需要在日常工作中学好技术、练好本领,善于总结经验,学习别人的长处,弥补自己的不足。也正是这样的工作作风,近年来,黑石头服务站先后荣获贵广网络“文明窗口”“先进单位”“经营管理先进服务站”等荣誉,马菊巧也多次被市、县分公司评选为“优秀服务站站长”“先进个人”等荣誉称号。