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“桥头堡”的故事

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——记贵州省广电网络公司水城县分公司农网管理部副经理兼发耳服务站站长钱春起

在奉献中树立农网服务标杆

——记贵州省广电网络公司水城县分公司农网管理部副经理兼发耳服务站站长钱春起

日期:2020-05-12 来源:六盘水市分公司 喻琳茜 浏览次数:1401 字号: [ ] 分享

钱春起,现任贵州省广电网络公司水城县分公司农网管理部副经理兼发耳广播影视综合服务站站长。他“讷于言而敏于行”,带领服务站员工用诚实守信、敬业奉献服务着广大用户,他所在的服务站连续四年被公司评为“文明窗口”“先进服务站”,在奉献中树起农网服务的标杆,擦亮“先进服务站”的金字招牌。

用心用情,暖心服务

初入职场时,钱春起的工作岗位是干线维护员,面对理论和现实的差距,他通过在实践中摸索积累、向前辈请教、参加业务培训……逐渐成长为安装、维护、营销、管理样样在行的“多面手”。

2015年至2017年,钱春起在发耳服务站任站长。期间,他积极配合村支“两委”,把广电业务融入脱贫攻坚工作,带领服务站员工深入村组通过多种形式营造气氛、解读政策、宣传业务,实现发耳镇广播电视用户覆盖率达100%。同时,他还积极推进集客业务,为有关单位和酒店宾馆提供广电业务服务。因表现突出,2017年9月,他挂任分公司市场管理部副经理,并于2019年12月正式任职分公司农网管理部副经理。为更好地推进农网工作,他又主动请缨下沉一线,再次兼任发耳服务站站长。身兼双职的他既要处理分公司农网工作,又要承担服务站管理和用户服务的责任。面对多重压力,他没有退缩,而是结合实际走访用户、收集信息、维护线路、办理业务……为拓展宽带业务,他利用标语、微信、黑板报等多种形式拓宽业务宣传,提升广大群众对广电业务的知晓率;在服务过程中,他反应迅速、一丝不苟,将用户满意率作为首要标准;在接受用户咨询时,他对各类问题不回避、不敷衍、不拖延、不搪塞,本着能处理的当场处理,处理不了的及时上报,力争在最短时间内给出圆满答复的原则对待用户。他积极友善的工作态度不仅赢得了用户的广泛好评,发耳服务站也因此成为分公司农网服务的标杆。

钱春起不仅是分公司同事眼中的管理能手,还是大家眼中的“活地图”。广电光缆架到哪里、覆盖多少用户、放大器装在什么位置……他都了然于心。这种自信来源于他对“服务”二字的理解:“优质服务不光是嘴上说,更要用心用情体现在行动上,以心换心。”为坚守对用户的承诺,他披星戴月工作成了家常便饭。用户农忙不在家,他就多走访几次;用户对广电业务理解不透彻,他就不厌其烦一遍遍地讲解……

勇于创新,乐于奉献

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钱春起正在爬杆作业

钱春起深知服务用户对农网工作的重要性,也懂得“水滴石穿”“聚沙成塔”的道理。日常工作中,他总是以问题为导向,积极思考服务对策,在创新中寻求发展,在发展中推陈出新。2020年一季度,发耳服务站实现新装用户1200余户,超额完成分公司下达的目标任务。

钱春起对工作兢兢业业、勤勤恳恳,不管是布放光缆、线路抢修,还是设备安装、信号调试,哪里有需要,哪里就有他的身影。2020年3月22日傍晚,一场突如其来的雷电暴雨极端天气导致        

通往发耳镇大寨村的广播电视主干线路损坏,周围的几个村寨1500余户用户收视中断。他接到报修电话后,第一时间率队赶到故障现场抢修。大家冒雨奔波了3公里路程才找到故障点,经过近3个小时的紧张工作,终于在22:30处理完故障,但他和同事并没有休息,而是继续回访用户,待确认所有用户都能正常收视后才拖着疲惫的身躯回家。附近群众被他们冒雨抢修的精神所感动,纷纷竖起了大拇指。

心系用户,化解难题

新冠肺炎疫情期间,各地实施交通管制,为全力做好“阳光校园?空中黔课”技术支撑,保障广大师生“离校不离教,停课不停学”,钱春起带领驻站人员在做好自身防护的同时,及时主动向当地党委政府汇报,并得到高度重视和大力支持,出具了《通行证》,得以顺利通行服务用户。有些村寨入口车辆无法通行,他们就手提肩扛设备工具,步行几公里赶往用户家中;针对学生家庭用户,不管多晚,他都前往处理,确保他们按时上课。他说:“这个特殊时期正是考验我们服务的关键时刻,我们作为广电一线服务的‘窗口’,就必须对用户负责!”有一次,他们前往民主村维护,路过贫困户叶本先家,与其交谈时得知他家还没有电视,上小学一年级的儿子急需听课学习后,他立即上报分公司领导,恰逢公司联合省教育厅推出为困难家庭捐赠电视机的活动,积极为他家争取了名额,并连夜拉线安装,解决了他家的燃眉之急。

就是这种认真负责的工作态度和爱岗敬业的工作精神,钱春起连续多次被贵州广电传媒集团和省、市两级公司评为“先进个人”和“先进工作者”。面对这些成绩,他说:“众人划桨开大船。成绩不属于我个人,而是整个团队。我想,只要我们多站在用户角度想问题,很多问题都会迎刃而解,整体服务质量也会越来越好!”