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“桥头堡”的故事

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——贵州省广电网络公司花果园服务中心网格经理宋成二三事

“小故事”彰显“大服务”

——贵州省广电网络公司花果园服务中心网格经理宋成二三事

日期:2020-09-25 来源:花果园服务中心/牛杰 浏览次数:396 字号: [ ] 分享

在贵州省广电网络公司花果园服务中心,有个朴实感人的故事,讲述了该中心网格经理宋成服务用户的温情片段,“小故事”折射出的是至诚至善的“大服务”。

故事还得从年初说起,当时“阳光校园?空中黔课”安装维护工作如火如荼,花果园服务中心营业厅接到紧急求助电话:“我是一名老师,我们这有个学生是贫困户,家里没有机顶盒上不了课,能不能请你们免费为小孩装一台机顶盒?”。了解情况后,该中心紧急安排网格经理宋成带着机顶盒上门安装。

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宋成(左)为该生安装机顶盒

宋成赶到该名学生家里时天已快黑了,交谈中得知:该生就读于贵惠路某小学三年级,从小患有先天脑瘫、二肢功能中度障碍,医学鉴定为二级残疾,母亲于几年前不幸去世,父女俩靠捡破烂为生,属于该区域建档立卡贫困户,家中堆满了收集来的废品,没有一件像样的家具,唯一的电器是学校老师们凑钱买的一台19寸电视机,也没有电源插板。看到孩子满是渴望的眼神后,宋成坚定地说:“大哥,您放心,我一定让孩子今晚就能上课。”随即他爬杆上梯,手脚麻利地从隔壁单元拉线、串线、钉线,又自掏腰包买来电源插板,忙碌了几个小时,终于将机顶盒安装调试好。当看到电视上出现回放的老师讲课画面时,小姑娘兴奋地说:“谢谢叔叔,谢谢叔叔,我一定好好学习!”。孩子父亲眼里闪着泪花,拉着宋成的手感激地说:“我姑娘终于可以正常上课了,广电网络给我们免费安装机顶盒,真是雪中送碳!”“这是我们应该做的,我也有孩子,非常理解您的心情,这是我的手机号码,以后有需要随时打电话。”宋成说。自此,双方结缘,时常互通电话,宋成更是不时上门探望服务,成为小姑娘心目中可亲可敬的好叔叔。

转眼就到8月底,宋成又接到孩子父亲的电话:“宋大哥,我想请你来装台高清机顶盒”“好的,我马上过来”。接完电话,宋成立即带上高清机顶盒前往,到他家后,立即放下维修包,开始换机、安装调试,着手更换。“这段时间孩子常去别人家看高清电视,有时还因为看电视和别的小朋友发生不愉快,我不想给别人添麻烦,听说广电网络高清机顶盒不仅节目多、画面更清晰,还免费更换,真的太好了,这回孩子听课、看电视更方便了。“期间,孩子父亲不时和宋成唠家常。孩子则站在一旁,满眼期待地盯着宋成手中的高清机顶盒,当看到电视屏幕上的高清画面时,开心地手舞足蹈,这一幕深深地印在了宋成的心里。临走前,考虑到用户家的实际困难,宋成准备自掏腰包出收视维护费,但孩子父亲坚持不要:“你已经帮了我们太多了,再说了我要做好榜样,从小培养孩子自立、自强。”随后从床单下面拿出一些零钱,数了数,塞到宋成手里。回到营业厅充值时,宋成发现多了10元,他立马返回该用户家送还。当孩子父亲转身时,他掏出身上仅有的100元放在高清机顶盒旁,说了声:“大哥,以后有需要,记的打我电话。”便转身离开了。

对宋成来说,类似的“小故事”还有很多,他常说:“作为广电一线员工,我们就是公司服务的‘脸面’,服务用户不能只做表面,更要用心用情想他们所想、急他们所急!”