范旭:把简单的事情做好就是不简单

花桥服务站:停机率从未超出过5%

赵行华:是站长,更是骨干!

聂厚生:一名合格的“代维人”

余安海:因为喜欢,所以快乐!

   今年7月1日,在遵义市分公司党委隆重纪念中国共产党建党93周年暨2013年度先进

花桥服务站:停机率从未超出过5%

时间:2013-09-26 [ ] 浏览次数:7940 来源:石阡县分公司 杨昌芹 视力保护色:

吴润红是石阡县花桥镇综合服务站站长。2011年以来,在她和团队成员的努力下,辖区内用户稳定攀升,而且停机率极低。

2011年花桥建站之初,吴润红接到任命到该站任站长。当时服务站没有办公场地,所辖乡镇的有线电视网络还在建设中、用户规模很小。面对这些实际问题,她勤学善思,团结务承包人员埋头苦干,不到三个月就协助县分公司完成了所辖3个乡镇的分配网建设,开通光节点16个,发展用户1379户,当年收入18.34万元。

吴润红虽为女同志,但她在工作上从来不服输。她知道受打工季节的影响,在农村发展用户不仅困难,而且已经发展的用户流失率大,问题多。

 

 

吴润红(中)向用户推荐个性频道

 

她时常认真思考、分析用户的困难及和人际关系结构,由此找准发展用户和控制停机率的突破口和切入点;她始终带头坚持微笑服务、耐心听取群众心声,用心搭建沟通交流的平台;她总是要求团队成员在入户维护安装时,不失时机地宣传有线电视的优越性和公司的新业务,尽最大努力让用户更多地了解广电网络;她总是定期从B0SS系统查出当月的停机用户信息,并分派站员主动上门了解停机原因。许多时候,在获知空巢老人没有钱续费后、她们还会联系其在外打工的子女,主动为老人垫付收视费,待他们过春节回家时再到服务站归还。遇到尚未外出打工用户有临时困难,她们也会伸出援手,待对方困难缓解后再送到服务站。

发展用户难,稳定用户更难。吴润红和她的团队知道现有的用户规模来之不易。她们始终坚持采用人性化的做法密切企业与用户的感情,并获得了很高的评价。两年多来,用户总数不断增加,收入也大幅提高。特别值得一提的是,辖区内的用户稳定,停机率从未超出过5%。

 

撰稿 杨昌芹  编辑 刘泽忠

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