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贴心站长

时间:2018-07-03 [ ] 浏览次数: 2788 来源:威宁县分公司 禄泓杨 视力保护色:

——威宁县分公司迤那服务站站长杨学二三事


杨学正在检测线路

杨学作为威宁县分公司迤那服务站站长,坚持将“至诚至善,用心服务”的理念贯彻落实在一件件实事上。他没有掷地有声的豪言壮语,只是扎根在自己的工作岗位默默奉献;他没有孤芳自赏的清高,只是脚踏实地,履行着一名广电网络基层工作者的职责。

迤那服务站所辖的牛棚镇有一位叫马斌的独居老人,年老体弱,仅靠种田和政府救济生活,物质匮乏的同时,看电视成为老人排解寂寞的唯一方式。杨学看在眼里,更记在心里。每次去牛棚镇,他都自掏腰包给老人带东西,有时是一桶食用油、有时是一袋米……

年初,杨学和同事到牛棚镇回访用户时,发现马斌老人的电视收视维护费即将到期,虽已按公司规定为他申请减免了一部分,但老人手头并不宽裕,没有多余的钱来承担这笔费用,便悄悄为他预缴了一年的收视费。杨学家庭并不富裕,一家7口主靠他每月的工资来生活,但平时对自己特“抠门”的他却对这位老人分外“慷慨”。有同事问他“为什么要这么做?”他说:“看老人家一个人挺困难的,如果没有电视,他的日子会很难打发”。

观风海镇一位安姓用户拖欠收视费拒不缴纳,服务站工作人员多次上门提示都无功而返,杨学在得知其有缴纳能力只因抵触情绪无故拖欠后,先后10余次上门,不厌其烦地做思想工作,对方嫌烦朝他使脸色,他也不在意,还主动帮其检查用电线路和电视,使原来的卡顿现象予以解除,最终以真诚和耐心打动了他,并心甘情愿地缴纳了收视维护费。

在迤那服务站,附近的乡亲们都有个共识:电视看不了、遥控器不好使、甚至家里用电线路出问题,找杨学!按他们的话说就是:“杨学靠得住,他是我们的贴心站长”。

服务站没有机械的文明用语,也没有生硬的行为规范,但却能自掏腰包为张家阿伯换掉损坏的遥控器、主动找人帮李家阿奶修电视机、为不方便的群众垫付收视费……这就是迤那服务站的“亲情服务”。正是因为这种服务标准,当地有336户群众用上了高清互动电视。

杨学对服务的理解很朴实:“金奖银奖,不如群众夸奖;金杯银杯,不如百姓口碑。”原来,“贴心站长”的称呼不是虚名,其中隐藏着诸多贴心的故事!

(编辑:王瑞兰)

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