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有线电视服务无止境

时间:2018-08-30 [ ] 浏览次数: 3961 来源:兴义市分公司 田 秀 视力保护色:

——挂任马岭镇广播影视综合服务站站长有感
                   

“喂!田站长吗,我是马岭镇平寨村的用户,我家电视欠费了,麻烦帮我垫上,我赶场天上来还给你”“田站长,我家遥控器坏了,听说你明天要到我们这里,能不能帮我带一个新的来?”“田站长,我家隔壁70多岁的邻居想装你们的电视,他走路不方便,你能不能安排人送机顶盒上门安装好再收费?”......到马岭镇服务站不到半年,类似的电话已是常态,我从一开始的茫然失措,到后来轻松应对。有人问我是怎么做到的,我的回答很简单:不想当“菜鸟”,把业务做好!

自进入兴义市分公司以来,我一直在综合管理部工作,虽然这个岗位接触的事物相对宽泛,但是广电机灵、ONU光猫、熔接机等等这些名词只是听说但没有真正接触过。今年4月,分公司领导安排我挂任马岭镇综合服务站站长,当时我内心充满忐忑,毕竟农网管理和服务工作从未涉及过,工作不知从何处着手。正在焦虑之时,领导好像是看穿了我的心事,鼓励我说:“一辈子只做一样工作怎么行,只有不断接触新工作,才能够得到更多的锻炼,只要你认真去做,我相信你一定行!”正是因为这句话,我才勇敢地前往服务站。

马岭镇综合服务站涵盖马岭镇和清水镇龙井、瓦嘎、光明、黔西、平寨等14个行政村,共5426户用户,年轻人大多外出务工,老人在家带孩子,看电视是老人和孩子生活的重要组成部分。清水河镇高峰村张继良老人今年71岁,自从办理了广电精灵,经常看电视到深夜,却因为遥控器操作不当影响收视,每一次“电视黑屏”他都打电话向我“抱怨”节目太多不好选,电视开机无画面.....我总是第一时间赶到他家,手把手教他使用遥控器,了解他喜欢看的电视节目,告诉他每个版块的节目内容,方便他有针对性的选择观看;同镇补打村72岁的王姓老人,第一次接他的电话是一个周末的早上六点,刚接通电话他就破口大骂,说我是骗子、黑心贼,才交费几个月就看不到电视了.....我耐心地拿着话筒,等他发泄完后,心平气和地了解无法收视的情况,从交谈中判断出他是因外出一个月机顶盒未开机导致的节目未授权,我慢慢教他取出卡来,告知我卡号,再通过人工服务帮他刷新,直至电视能够正常收看。整个服务工程耐心细致,没有一点抱怨,最终让老人心服口服,并对自己的鲁莽行为表达歉意...... 

从挂任乡镇服务站站长开始,类似的事件很多,在服务工作上,我不怕磨破嘴、跑断腿,始终坚持一边努力提升业务技能,一边耐心细致地向用户解释、宣传。“金杯银杯不如老百姓的口碑。”作为公司最基层的一员,直接面对的是用户,只有时刻以用户为核心,才能促使自己不断进步、不断提升,所在的服务站才能赢得地方党委、政府的认可和广大用户的信任。

我想,有线电视服务无止境,无论在什么岗位,我都会采取相应的方式为用户做好服务,尽自己的全力来维护公司在社会上的声誉。因为,没有稳定的事业,就没有我们幸福的生活!

 

 

                         编辑:刘泽忠

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