贵阳市分公司开展“总经理讲服务”活动
7月18日，贵阳市分公司开展2024年“总经理讲服务”专题活动。市公司党委书记、总经理王松以“扎实开展行风纠风，切实做好服务提升”为主题，为分公司干部职工上了一堂生动的服务工作专题课。
王松从服务现状、突出问题、服务行动再升级三个方面，深入阐释了服务工作的重要性和必要性。随着互联网的快速发展，新媒体不断涌现，用户对于信息获取和娱乐方式的需求日益多样化，公司面临着前所未有的挑战。贵阳市分公司干部职工必须清醒地认识到，服务已经成为赢得市场、留住用户的关键所在，因此，日常工作要紧紧围绕客户的需求和满意度展开。
王松强调，贵阳市分公司2024年下半年服务提升行动目标，一是要改变观念，提升服务意识和服务水平，深入了解用户需求，提供个性化服务，确保解决用户需求；二是认真落实用户服务标准化建设，构建闭环管理机制，强化一线营维人员业务培训，提升服务质量；三是强化执纪问责，严格执行首问负责制，同时抓好管理责任落实；要发挥纪委监督保障执行作用，对出现的问题一律追责问责，对服务态度的投诉零容忍，对发现的服务问题由纪委进行问责处理，要在思想上、职责上、行动上提升服务意识和服务技能。
下一步，贵阳市分公司将认真贯彻落实“总经理讲服务”活动主旨，做实全面服务，做强主动服务，切实把服务工作作为企业生存和发展的生命线，以用户需求为导向，以技术创新为驱动，以团队建设为基础，以品牌建设为支撑，不断提升服务水平，为公司创新突围不断注入新的活力。
会议由市分公司党委委员、副总经理陈玺主持，市分公司经营班子、部门主管及以上干部在主会场参会，各区（市、县）分公司经营班子、部门正副职、营业厅经理及服务站站长通过视频参会。
（贵阳市分公司 李军浩 / 文 图）
创建时间：2024-07-23
