遵义市分公司开展“总经理讲服务”专题活动
按照工信部信息通信行业行风建设暨纠风工作要求,结合中广电移动公司、省公司安排部署,为进一步提高服务质量,激发创新活力,构建优质高效的服务生态,7月19日,遵义市分公司组织开展“总经理讲服务”专题活动,分公司党委书记、总经理郑晓松结合实际为全体干部职工上了一堂生动形象、内容丰富的服务课。
郑晓松围绕“服务提升的必要性、服务现状分析与不足、服务质量提升与反思、服务质量提升策略”四个方面全面分析强化服务质量提升的重要性,并结合“佛山经验”和红花岗区分公司“五个上门服务”经验、凤冈县分公司黄坤会同志服务事迹,对提升服务质量提出下步努力目标和工作要求。
郑晓松强调,遵义市分公司在服务方面还存在干部职工服务意识淡薄、畏难情绪严重、服务培训不足、个别服务站环境卫生有损形象等问题。他要求,一要强化领导引领,服务典型树标杆;二要加速服务响应,夯实服务基石;三要倍增优质服务体验,提升用户感受;四要优化服务流程,精细服务管理;五要秉承“至诚至善、用心服务”理念,践行“六个行动”,绘就遵义市分公司发展新篇章。
遵义市公司党委班子、部门主管以上干部在主会场参会;县级分公司经营班子、主管以上干部在分会场参会。
六个行动
一是再要求再部署,确保服务质量提升;二是持续优化流程,提高服务效率;三是加强业务培训,提升员工服务意识;四是强化服务质量考核,确保提升效果;五是拓展服务领域,满足多元化需求;六是抓好安全生产,确保服务的连续性。
(遵义市分公司 宋必胜 / 文 徐庆刚 / 图)
创建时间:2024-07-23